Kırık Bebek Arabası İadesi Orijinal Kutu Nedeniyle Reddedildi

E-bebek’ten Jolie Chrome 2 bebek arabası satın aldım ve ürünü teslim aldığımız gün annemlerde paketi açtığımızda bebek arabasının ayaklarının kırık olduğunu gördük. Böyle bir sorun yaşayacağımı bilmediğim için ürünün orijinal kutusunu çöpe atmıştık.

Yaşadığım sorun üzerine önce e-bebek müşteri hizmetlerini aradım, beni kargo şubesine yönlendirdiler. Ürünü şubeye götürdüm, orada da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, sadece “sarın, iade edin” denildi. Orijinal kutuya sarmam gerektiği söylenmedi, bunu orada net bir şekilde belirtmiş olsalardı, kutuyu atmamış olur ve ona göre hareket ederdik. Ben de söylenildiği gibi ürünü farklı bir kutuya sarıp geri gönderdim. Sonuçta sipariş numarası ve ürün modeli belli, ürünün o bebek arabası olduğu zaten ortada.

Aradan yaklaşık bir ay geçti, bu süreçte mağdur edildim ve ben kalkıp bir ay boyunca kırık bir bebek arabasını bekleyemeyeceğim için kendime başka bir bebek arabası satın almak zorunda kaldım. Buna rağmen daha dün depodan arandım ve ürünün orijinal kutusu olmadığı gerekçesiyle geri gönderileceği, iadenin kabul edilmeyeceği söylendi. Sırf orijinal kutusu yok diye kırık gelen bir ürünü geri kabul etmemeleri bana göre tam bir sorumsuzluk.

Kırık gelen bir ürünün iadesinin yalnızca kutu gerekçesiyle reddedilmesini kabul etmiyorum. Sipariş numaram 5839****80 olan bu alışverişimle ilgili, kırık gelen bebek arabamın iadesinin acilen kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde CİMER de dahil olmak üzere her yere resmi şikayetimi ileteceğimi ve yasal tüm süreçleri başlatacağımı belirtmek istiyorum.