to read complaints and reviews, or file yours. 
01.02.2026 tarihinde Ebebek’in resmi internet sitesi üzerinden Joie marka Chrome bebek arabası satın aldım. Ürün 15.02.2026 tarihinde PTT aracılığıyla tarafıma teslim edildi. Teslim sırasında kolide belirgin bir deformasyon vardı. Ürünü açıp incelediğimizde, ağırlığının beklentimizin üzerinde olması nedeniyle ürünü kullanmamaya karar verdik. İlgili sipariş numaram 5834****27’dir.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, ürünü istediğim Ebebek mağazasına iade edebileceğim ve karşılığında hediye çeki alabileceğim açıkça tarafıma bildirildi. Bunun üzerine ürünü toplu taşıma kullanarak Metro Garden AVM’deki Ebebek mağazasına götürdüm. Ancak mağaza müdürü G**** a., kolide deformasyon olduğu gerekçesiyle ürünü iade almayacağını, inisiyatif kullandığını söyleyerek işlem yapmayı reddetti ve bana herhangi bir yazılı tutanak ya da resmi gerekçe sunulmadı.
Mağazadan çıkar çıkmaz tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez de başka bir mağazaya gitmem gerektiği söylendi. Ürünü otobüsle taşıdığımı, mağaza mağaza dolaşamayacağımı belirtmeme rağmen “yapacak bir şey yok” şeklinde yanıt aldım. Tüm bu süreçte hem mağaza hem çağrı merkezi tarafından yönlendirmelerin çelişkili olması ve çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği 14 gün içinde cayma hakkım bulunmaktadır ve ambalajın kusursuz olması yasal bir şart değildir. Buna rağmen, tamamen kargo sürecinde oluşmuş kolideki deformasyon gerekçe gösterilerek cayma hakkımın keyfi biçimde engellenmesini kabul etmiyorum.
İademin derhal kabul edilmesini, ikamet ettiğim adrese en yakın nokta olan Metro Garden AVM Ebebek mağazasına ürünü iade edebilmemi ve müşteri hizmetlerinin telefonda belirttiği şekilde hediye çeki ile alışverişimi yapabilmeyi talep ediyorum. Ayrıca mağaza müdürünün ve müşteri hizmetlerinin çelişkili ve çözüm odaklı olmayan tutumlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için kurum içi düzenleme yapılmasını istiyorum.
2 Şubat 2026 tarihinde e‑bebek mağazasından Joie Litetrax bebek arabası siparişi verdim. Sipariş sırasında aciliyetim olduğunu özellikle mağaza çalışanlarına iletmeme rağmen, aradan 10 gün geçmesine rağmen ürün kargoya verilmedi. 11 Şubat 2026 tarihinde, yaşadığım gecikme nedeniyle e‑bebek uygulama...
8 Şubat tarihinde e‑Bebek’in online mağazasından Joie Chrome Travel Sistem bebek arabası siparişi verdim. Sipariş numaram 5835****40. Siparişi oluştururken sistemde tahmini teslim tarihi olarak 13 Şubat gösteriliyordu ancak bugün 28 Şubat olmasına rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Yaşana...
07.11.2025 tarihinde Kütahya Sera AVM’de bulunan Ebebek mağazasından Joie Litetrax Travel marka bebek arabasını taksitli olarak satın aldım. Fatura numaram e112025000389374 olup, ürünün en geç 13–14 Kasım tarihlerinde adresime kargo ile teslim edileceği söylendi. Ancak üzerinden neredeyse bir ay geç...
5 Kasım 2025 tarihinde Bursa Görükle Ebebek mağazasından Jolie Mirus marka bebek arabası satın alıp Siirt’e hediye olarak gönderdim. Satın alma sırasında, ürünü Siirt’teki Ebebek mağazasından iade veya değişim yapabileceğimi özellikle sordum ve olumlu yanıt aldım. Ancak kargo ile gönderdiğim ürün, S...
E-Bebek mobil uygulaması üzerinden 1 Şubat 2026 tarihinde Joie marka bebek arabası siparişi verdim. Sipariş numaram 5834****48, ödediğim tutar 7.127,35 TL’dir. Uygulamada teslimat tarihi 3 Şubat 2026 olarak görünmesine rağmen, aradan 24 gün geçmesine karşın kargo hâlâ elime ulaşmadı. Uygulama üzeri...
Yorumlar