E-Bebek’ten Yanlış Bebek Arabası Gönderimi Ve İade Sürecindeki Zorluk

5 Mayıs tarihinde E-bebek internet sitesi üzerinden Joie Chrome 2 bebek arabası siparişi verdik. Sipariş numaramız 5836****43. Ancak 8 Mayıs’ta kargo elimize ulaştığında, sipariş ettiğimiz ürün yerine Joie Mirus bebek arabası gönderildiğini gördük. Bu durum hem çok hatalı hem de tamamen dikkatsizlik sonucu yaşanmış gibi görünüyor.

Aldığımız ürünün fiyatı indirimli 13.000 TL iken, bize gönderilen ürünün fiyatı 7.000 TL. Yani gönderilen ürün, sipariş verdiğimiz ürünle fiyat ve özellik olarak kesinlikle eşdeğer değil. Buna rağmen müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde, yanlış gelen ürünü PTT Kargo’ya bizim teslim etmemiz gerektiği söylendi. Hatanın firmaya ait olmasına rağmen kargo süreciyle de bizi uğraştırmaları gerçekten hayal kırıklığı yaratıyor.

E-bebek’ten talebimiz, sipariş verdiğimiz Joie Chrome 2 bebek arabasının en kısa sürede doğru şekilde tarafımıza gönderilmesi ve yanlış ürünün alınması sürecinde kargo işlemlerinin de bizim mağdur edilmeyeceğimiz, bizi yormayacak bir şekilde organize edilmesidir.