Kargo Teslimatı Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamaması

28 Şubat’ta e-bebek online üzerinden bebeğim için bir ürün satın aldım. Siparişim 5 Mart’ta kargoya verildi, 6 Mart’ta da bir günde Kargo’nun İzmit şubesine ulaştı ancak o günden bugüne kadar hiçbir şekilde dağıtıma çıkarılmadı ve tarafıma teslim edilmedi.

Kargo firması telefonlara cevap vermiyor, hatta yaklaşık 27 dakika beklememe rağmen kimseye ulaşamadım. E-bebek müşteri hizmetlerini de şimdiye kadar yaklaşık beş kez aradım. Her seferinde kargo firmasıyla iletişime geçildiği, talep açıldığı ve dönüş olacağı söyleniyor fakat ne kargo firması ne de e-bebek tarafından bana herhangi bir dönüş yapılmıyor. Yetkiliyle görüşmek istediğimde de yetkilinin şu an olmadığını, ertesi gün aranacağımı söylüyorlar ancak yine aranmıyorum.

Sonuç olarak ortada ne teslim edilen bir ürün var ne de iade edilen bir sipariş. Bu ürün bir çocuk ürünü olduğu için mağduriyetim daha da artıyor; aldığım ürünü bebeğim için kullanamıyorum. Sipariş numaram 5835****79 olup, ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ürünün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.