Kargo Gelmedi, İade Talebim Cevapsız

15 Ocak 2026 tarihinde e‑bebek internet sitesi üzerinden 5833****88 numaralı siparişle 8 kutu Bebelac Gold 1 mama satın aldım. Aradan 20 günü aşkın süre geçmesine rağmen ürünlerim bana hiç teslim edilmedi, kargomun çıkışı bile yapılmamış görünüyor ve elime hiçbir şekilde ulaşmadı.

Bu süreçte e‑bebek müşteri hizmetlerini sabah akşam defalarca, toplamda yaklaşık 30 kez aradım, yeni doğum yaptığımı, yenidoğan bebeğimin sadece Bebelac Gold mama tükettiğini ve yaşadığım mağduriyeti ayrıntılı şekilde anlattım. Şırnak‑Beytüşşebap Başaran köyünde, mağduriyet bölgesinde yaşadığım için bu mamanın burada satılmadığını, kargom gelmeyince bebeğimin mamasız kaldığını özellikle belirttim. Buna rağmen sadece kargo firmasına mail attıklarını söylediler; ne kargo firmasından bir dönüş oldu ne de e‑bebek tarafından somut bir adım atıldı.

Ben bu süreç uzadıkça defalarca kez artık ürün değil, kesin olarak para iadesi talep ettiğimi belirttim. Müşteri temsilcileri de kargonun 20 günü aşkın süredir gelmediği için para iadesi istediğimi maille ilettiklerini söylediler. Ancak kredi kartıyla ödediğim bu tutar, bunca zamandır hâlâ iade edilmedi, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir kayıt ya da takip numarası verilmedi.

Yeni doğum yapmış bir anne olarak hem psikolojik hem de maddi olarak son derece yıprandım. Her gün defalarca e‑bebek’i arayıp “paramı iade edin” demekten bıktım; bu durum beni gerçekten sinir ve stres hastası noktasına getirdi. Siparişime ilişkin kargonun kaybolmuş olmasına rağmen sorumluluk ne kargo firması ne de e‑bebek tarafından üstlenilmiyor, ben ise ortada mağdur bırakılıyorum.

E‑bebek’ten talebim, 5833****88 numaralı siparişime ait ödediğim tutarın hiçbir gerekçeyle daha fazla geciktirilmeden derhal kredi kartıma iade edilmesi ve yaşadığım bu ağır mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlu kişiler hakkında işlem başlatılmasıdır. Artık bu sorumsuzluğun son bulmasını ve acilen çözüm üretilmesini istiyorum.