Kargo Bekleyen Sipariş Ve Hatalı Takip Numarası İçin İade Talebi

4 Şubat’ta Ebebek internet sitesi üzerinden 5834****33 numaralı siparişimle bir adet oto koltuğu satın aldım. Toplam 11.600 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile taksitli olarak yaptım ve hatta şu anda ikinci taksitini ödemek üzereyim. Aradan haftalar geçmesine rağmen ürünüm hala elime ulaşmadı.

Sistem üzerinde siparişim “hazırlanıyor” olarak görünmesine rağmen tarafıma kargolandığına dair mail gönderildi ve bir kargo takip numarası paylaşıldı. Ancak bu takip numarasını kargo firmasının sistemine girdiğimde numaranın hatalı olduğu uyarısını alıyorum. Görünen o ki ürün depoda tutuluyor ve gerçekte kargoya verilmiyor.

Son iki haftadır neredeyse her gün, günde 2–3 kez müşteri hizmetlerini arıyorum. Her seferinde süreci hızlandırmak için depoya ve ilgili birimlere mail atıldığı, kısa sürede çözüleceği söyleniyor fakat hiçbir somut gelişme olmuyor, tarafıma herhangi bir dönüş de yapılmıyor. Sipariş durumu “hazırlanıyor” olarak kaldığı için sistem üzerinden iade talebi oluşturmam da mümkün olmuyor ve paramla mağdur ediliyorum.

Siparişimin derhal gerçek anlamda kargoya verilmesini ve geçerli bir takip numarası ile tarafıma iletilmesini, aksi durumda ise hiçbir ek uğraş gerektirmeden siparişimin iptal edilip 11.600 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin şeffaf ve hızlı bir şekilde yönetilmesini, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.