Kargo Bilgisi Hatası Nedeniyle Oto Koltuğu Teslim Edilmedi

4 Şubat tarihinde Hepsiburada üzerinden Ebebek satıcısından 9.719,35 TL ödeyerek oto koltuğu satın aldım. Aradan haftalar geçmesine rağmen siparişim bir türlü kargoya verilmedi. Mesajlarımla durumu sorduğumda, ürünün kargoya verildiğini söyleyip bir de takip numarası paylaştılar.

Verilen takip numarasıyla kargo firmasıyla görüştüğümde, satıcının kargo firmasına alıcı bilgilerini eksik ilettiği için ürünün şubede bekletildiğini öğrendim. Kargo firması bu sorunu sadece satıcı firmanın çözebileceğini, kendi başlarına bir işlem yapamadıklarını belirtti. Ancak satıcıya ulaşamıyorum ve süreç tamamen kilitlenmiş durumda.

Hem Hepsiburada hem Ebebek müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, sadece oyalandım. Neredeyse 1 ay olacak ama ürün hâlâ elime ulaşmadı, hiçbir şekilde somut bir adım atılmıyor. Bu kadar yüksek meblağ ödeyip bu kadar mağdur edilmek gerçekten kabul edilebilir değil.

Sipariş numaram 4002122451’dir. Oto koltuğunun, doğru ve eksiksiz bilgilerle, bir an önce tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı ilgili mercilerde arayacağımı belirtmek istiyorum.