İlk Kullanımda Sorunlu Çıkan Hırka Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

21 Ekim tarihinde Mardin 13 Mart e-bebek mağazasından yaklaşık 500 TL ödeyerek bir kız çocuk hırkası satın aldım. Ürünü sadece 1 kere kullandık ve daha ilk kullanımda düğme kısımlarında sökülmeler meydana geldi. Bunun üzerine yaklaşık 1 hafta içinde e-bebek ile iletişime geçip durumu anlattım.

Önce müşteri temsilcisini aradım, mağaza ile görüşmem gerektiği söylendi. Mağazayı aradığımda benden hırkanın fotoğrafını istediler, ben de aynı gün ürünü giyen çocuğun fotoğrafını değil, sadece hırkanın fotoğrafını çekip mağazaya götürdüm. Bana dönüş yapacaklarını söylediler fakat yaklaşık 1 hafta boyunca arayan soran olmadı. Bunun üzerine tekrar müşteri temsilcisini aradım, mağaza ile görüşüp bana dönüş yapacaklarını ilettiler.

Yaklaşık 10 dakika sonra mağaza beni arayıp daha önce götürdüğüm fotoğrafı kaybettiklerini, fotoğrafı bu kez mail ile göndermem gerektiğini söylediler. Hemen mail attım. Aradan günler geçmesine rağmen yine kimse dönüş yapmayınca mağazaya tekrar mail attım, yine cevap gelmedi. E-bebek genel merkeze mail atıyorum, “mağaza ile görüşün” deniyor. Şu an yurt dışında olduğum için mağazayı arama ve mağazaya gitme imkanım yok, sonucu mail ile bildirmelerini defalarca belirttim. Belki 5–6 kez mail attım ama her seferinde aynı şekilde mağaza ile görüşmem söyleniyor, somut bir dönüş yapılmıyor.

İlk kullanımda bu hale gelen bir ürün için, hem mağazanın fotoğrafı kaybetmesi hem de günlerdir tarafıma geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle hırkanın iade alınarak ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca yaşadığım iletişim aksaklıklarının da dikkate alınmasını rica ediyorum.