Ebebek'te Ürün Kalitesi Ve Değişim Sorunu: Mağduriyetim Giderilmiyor

28 Şubat 2025 tarihinde Batman/Merkez Ebebek mağazasından yeni doğan bebeğim için 500₺ değerinde bir havlu aldım. Ürünü hiç kullanmadan, sadece 30 derecede 12 dakika yıkadığımda havlu tamamen tiftiklenmiş, ip çekilmeleri oluşmuş ve sanki defalarca kullanılmış gibi kötü bir hale geldi. Mağazaya götürdüğümde ise garanti hizmeti olmadığı ve bir şey yapamayacakları söylenerek havluyla geri gönderildim.

23 Eylül 2025 tarihinde ise aynı mağazadan 3200₺ tutarında bebek kışlık kıyafet alışverişi yaptım. Yanlışlıkla iki ürünü 9-12 ay yerine 12-24 ay olarak almışım. Hemen 2 gün sonra değişim için mağazaya gittim. Ancak sistemsel hata olduğu, ne iade ne de değişim yapılamayacağı söylendi ve 1 hafta sonra tekrar gelmem istendi. 1 hafta sonra tekrar mağazaya gittim, yine sistemin düzelmediği ve hiçbir işlem yapılamayacağı belirtildi. Bu süreçte, değişim yapmak istediğim ürünlerin stokları da tükendi. Hem ürünlerden oldum hem de iki kez mağazaya gidip gelmek zorunda kaldım.

Her iki durumda da çalışanlar net cevaplar vererek yardımcı olmaktan çok başlarından savmaya çalıştılar. Şu anda elimde toplamda yaklaşık 750₺ değerinde, iadesi ya da değişimi yapılmayan ürün kaldı. Kartla ödeme yaptığım için iade yerine çek verilmek isteniyor, ancak ben bu çözümü de kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim ücretin kartıma iade edilmesini talep ediyorum.