İade Sürecinde Yaşanan Karışıklık Ve Gecikme Nedeniyle Mağduriyet

06.07.2025 tarihinde online olarak bir bebek arabası siparişi verdim. 11.07.2025 tarihinde Ebebek müşteri hizmetleri tarafından aranarak, ürünün stoklarda kalmadığı ve stok hatası nedeniyle gönderilemeyeceği, bu yüzden de beş iş günü içerisinde kartıma iade yapılacağı bildirildi. Bunun üzerine aynı gün İzmir Westpark AVM’ye gidip istediğim ürünü mağazada bulunca oradan satın aldım. Daha sonra Kocaeli Ebebek mağazasından aradığını söyleyen bir kişi açık adresimi istedi. Konuyu sorduğumda, online sipariş verdiğim bebek arabasının teslimatı ile ilgili olduğunu belirtti. Ben de müşteri hizmetlerinden ürünün stokta kalmadığı için siparişimin iptal edildiğini ve ürünün gönderilmeyeceğini öğrendiğimi ilettim. Onlar da tekrar müşteri hizmetleriyle görüşmemi istediler. Müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve Kocaeli mağazasından arandığımı, ürünü bana göndermek istediklerini söylediler. Ancak 11.07.2025 tarihinde ürünün stokta kalmadığı için iptal edildiği bilgisini aldığımda başka bir mağazadan ürünü aldığımı, bu nedenle online siparişi kabul etmeyeceğimi belirttim. Konuyla ilgili yanlış bilgi verildiği ve stok hatası nedeniyle böyle bir sorun yaşandığı için özür dileyip ürünün iadesini gerçekleştireceklerini söylediler. Sonrasında yetkili bir bey arayarak karışıklık için özür diledi ve ürünün kapıma kadar gelmesi gerektiğini, teslim almazsam otomatik iade edileceğini belirtti. Ürün kapıma kadar geldi, ancak iade olduğunu belirterek teslim almadım. Horoz Lojistik tarafından ürünün iade sebebiyle teslim edilemediğine dair mesaj aldım. Daha sonra yine müşteri hizmetleri tarafından aranıp, ürünü iade sebebiyle teslim almadığım için iade işlemlerinin başlatılacağı bildirildi ve bunu onayladım. Her seferinde beş iş günü içerisinde karta iade yapılacağı söylendi. Bugün ise 04.08.2025 ve ben hala karta iadenin yapılmasını bekliyorum. Bugün müşteri hizmetleri tarafından tekrar aranıp ürünü teslim alıp almadığım soruldu. Hamileyim ve bu süreçte uğraşmaktan fazlasıyla yoruldum. Eğer acil bir çözüm bulunmazsa, bugünden itibaren tüketici mahkemesine Ebebek hakkında şikayette bulunacağım. İade süreciyle fazlasıyla uğraştım, bu nedenle acilen ücretin kartıma iadesini istiyorum.