Garanti Kapsamındaki Buhar Makinem Onarılmadı Ve Haksız Ücret Talep Edildi

Weewell WHC752R iyonizerli sıcak ve soğuk akıllı buhar makinesini 21.09.2025 tarihinde E‑bebek Erzurum MNG AVM mağazasından T092025000000730 fatura numarası ile satın aldım. Bir süre sonra ürün buhar vermemeye başlayınca, garantili olduğu için ürünü satın aldığım E‑bebek mağazasına götürdüm. Mağaza ürünü kontrol edip sağlam olduğunu, test ettiklerini söyleyerek teslim aldı ve Ulusal Elektronik Tek. San. ve Tic. A.Ş.’ye servis için gönderdi.

Bir süre sonra Ulusal Elektronik beni arayarak ürünün kırık olduğunu ve su haznesine esans kattığım için bozulduğunu iddia etti. Ben de ürünü E‑bebek Erzurum MNG AVM mağazasına sağlam şekilde teslim ettiğimi, mağaza personelinin de kırık ya da suya esans eklenmesi gibi bir durum olmadığını kontrol ederek ürünü teslim alıp kendilerine gönderdiğini açıkça belirttim. Buna rağmen ısrarla benim yapmadığım, sorumluluğumda olmayan bir durum için benden ücret talep ettiler.

Telefon görüşmemizde durumu detaylı şekilde anlattığımda “Biz halledeceğiz” denilmesine rağmen, ürün için “müşteri kabul etmedi” notu düşülerek onarım yapılmadan tekrar E‑bebek mağazasına gönderildi. Mağazaya gittiğimde bu durumu kabul etmediğimi söyleyince ürün yeniden Ulusal Elektronik servisine gönderildi. Ardından tekrar arandım ve servisin yine ücret talep ettiği söylendi; ben de olayı en baştan tekrar anlattım, teknik personelle görüşüp çözeceklerini söylediler. Fakat bugün E‑bebek mağazası yine beni arayarak ürünün onarılmadan iade edildiğini, gelip almam gerektiğini iletti ve mağaza çalışanlarıyla yaptığım görüşmede de tutumlarının oldukça umursamaz ve yapıcı olmaktan uzak olduğunu gördüm.

Yaklaşık 45 gündür devam eden bu süreçte, hatam olmayan bir durum için sürekli ücret talep edilmesini ve ürünümün onarılmamasını kabul etmiyorum. Ürün şu an E‑bebek Erzurum MNG AVM mağazasında bekliyor. Ürünün ücretsiz olarak onarılmasını ya da ürün değişimi yapılmasını, garanti kapsamındaki haklarım doğrultusunda talep ediyorum.