Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinin Gecikmesi

Eyyo Atelier firmasından Instagram üzerinden 5 Haziran 2026 tarihinde iki adet elbise satın aldım. Elbiselerden biri siyah, kısa, altı kloş ve sırtı biraz açık bir model olmasına rağmen, bana altı çok geniş volanlı ve sırtı bağcıklı tamamen farklı bir model gönderildi.

Yanlış ürün gelmesi üzerine iade talebi oluşturdum ve ürünü firmaya geri gönderdim. WhatsApp üzerinden görüştüğümde ücret iadesi yapılacağını ve beklemem gerektiğini söylediler. Ancak üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen 1.250 TL tutarındaki alışverişimin iadesi hâlâ yapılmadı. Kendi hataları olmasına rağmen iade sürecini uzatmaları ve yasal iade süresini aşmış olmaları nedeniyle yaşadığım bu durumdan hiç memnun değilim.

Yanlış gönderilen ürün için ödediğim tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.