E-Bebek'ten Aldığım Buhar Makinesi Sorunları Ve Yetersiz Servis Deneyimi

10.11.2024 tarihinde Cevahir AVM E-BEBEK mağazasında almış olduğum Direct Nexus Humidifier/Buhar Makinesi 30.11.2024 tarihinde alt tabakasına aşırı su kaçırıp, hava üflememeye başlayınca e-bebek götürüldü. Mağaza cihazı servisine gönderdikten yaklaşık 15 gün sonra cihazın tamir edilerek tarafımıza verileceğini öğrendik. 1 aylık bile olmayan cihazın kartı değiştirilerek tarafımıza verildi. Açıklayıcı hiçbir şey yazılmadan ne kartı değişti ne takıldı bilgimiz bile yok. Cihazı eve getirdiğimizde aynı sorunların devam ettiği cihaza ufak bir köpük koyduklarını gördük. Yinede belki olmuştur diye cihazı çalıştırdık ancak hiçbir değişiklik olmadığını gördük. 15.12.2024 tarihinde cihazı tekrar e-bebek mağazasına götürdüm, cihazın iade veya yenisi ile değişimini talep ettim. Mağaza tarafından bunun kendilerinin karar veremeyeceğini servis in karar mercisi olduğunu belirttiler ve bu markanın servis ağının kötü olduğunu büyük firmalar gibi beklentimizin olmamasını söyledikleri. Cihaz tekrar servis gitti 19.12.2024 tarihinde 02127065656 no.lu telefondan S******* bey ile yapılan telefon görüşmesinde cihazın 2gündür çalıştırıldığını ve hiçbir sorunun olmadığını, cihazın hijyenik cihaz grubuna girdiğini (su koyup fişe takmaktan başka bir şey yapılmıyor ) ana kart değişiminin normal olduğunu belirtti (ana kart değişimini bir zahmet beyefendi söyledi). Görüşmeden bir sonuç alamadan görüşmeyi sonlandırdım.
E-bebek mağazasına güvenerek internetten almayalım sorun yaşadığımızda muhatap bulalım diye aldığım 1 ay bile olmadan bozulan cihazla her hafta sonu AVM giderek vakit kaybetmemi, aracımla gittiğimden benzin masrafımı kim karşılayacak?
En kötüsü de böyle bir mağaza bize Tüketici Mahkemesi'ne başvurmamızı söyledi. Bu da ayrıca çok şaşırtıcıydı. O zaman Ebebek neden var? Servis ağı bu kadar kötü olan bir firmayı para kazanacak diye neden mağazalarında ürünlerini satıyor. Müşteriyi neden firmayla muhatap ediyor.
Direct Nexus ve E-bebek mağazasından şikayetçiyim. Ürün ücret iadesi istiyorum. En kısa sürede mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.