Eksik Ürün Ve Yetersiz İletişim Nedeniyle Güven Kaybı

1 Şubat 2026 tarihinde e-bebek online üzerinden 5832****03 numaralı siparişimle toplam 7 parça ürün satın aldım. Siparişimde yer alan “Baby Me Likit Emzik ve Biberon Temizleyici 4X500 ml” ürününün de içinde olduğu tüm ürünler için kargoya verilme tarihi 3 Şubat olarak görünüyordu. 7 Şubat’ta kargo teslim edildiğinde 6 ürünüm elime ulaştı, ancak likit biberon temizleyici hiç gelmedi. Uygulamaya baktığımda bu ürün hâlâ “siparişiniz hazırlanıyor” şeklinde görünüyordu.

Eksik ürünle ilgili defalarca uygulama üzerinden talep oluşturdum, ayrıca telefonla müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen tarafıma net bir geri dönüş yapılmadı. Sonrasında eksik ürün için geri ödeme yapıldı; ancak ben hem bu süreçte yaşadığım iletişimsizlikten hem de yine mağdur duruma düşmüş olmaktan dolayı ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşadım.

Bu yaşadığım sorun ilk değil. 8 Temmuz 2025 tarihinde, hamileliğimin son dönemlerinde yine e-bebek üzerinden 13 ürün siparişi vermiştim. O siparişte bazı ürünler Boat kargo ile tek seferde ve sağlam şekilde teslim edilirken, diğer ürünler Jet Kargo ile gönderilmişti. Evde olmama rağmen “evde değildiniz, ürünleri depoya gönderdik” denildi. Doğuma çok az zamanım kalmışken, ürünleri tekrar getirtmek için uzun süre uğraşmak zorunda kaldım ve sonunda mecburen iade ettim. O süreçte de ciddi mağduriyet yaşadım.

Hem geçmişte yaşadığım teslimat sorunları hem de son siparişimde eksik ürün, yetersiz bilgilendirme ve geç geri dönüş nedeniyle e-bebek’e olan güvenim zedelendi. Son siparişimle ilgili yaşamış olduğum mağduriyetimin dikkate alınmasını, tarafıma yaşanan aksaklıkla ilgili açıklama yapılmasını ve müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.