Eksik Parçalı Yürüteç Ve Geciken Kargo Değişim Süreci

2 Şubat tarihinde E‑bebek internet sitesi üzerinden Prego Teddy yürüteç satın aldım. Ürün yaklaşık 10 gün sonra, Kayseri Kocasinan’daki adresime ulaştı ancak kutudan eksik parça çıktı. Ayıplı ürün olduğu için müşteri hizmetlerini aradım ve ürünün evden kargo ile alınarak değişim yapılacağı söylendi.

Yaklaşık 7 gündür bu sürecin tamamlanmasını bekliyorum. En son salı günü evden kargo alınacağı bilgisi verildi ancak hala gelen giden olmadı. Mağazadan değişim talep ettiğimde ise şirket politikası gerekçe gösterilerek mağazadan değişim yapılamayacağı, mutlaka kargoyla işlem yapılması gerektiği söylendi. Küçük bir çocuğum varken bu kadar büyük bir koliyi benim kargoya götürmem bekleniyor, bu durumda ciddi anlamda mağdur ediliyorum.

Ayıplı çıkan ürünün, mağazadan ya da söz verildiği şekilde evden kargo ile alınarak, hiçbir ek uğraş çıkarmadan en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Tüketiciyi mağdur etmeyen, çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum. Sipariş numaram: 5834****38.