Defolu Yürüteç, Tekrarlayan Değişimler Ve Cevapsız İade Süreci

24.12.2025 tarihinde Ebebek online üzerinden 5833****87 numaralı siparişimle 1.439,20 TL ödeyerek Prego marka bir yürüteç satın aldım. Ürün elime ulaştığında paslı çıktı ve değişim için geri gönderdim. 01.09.2026 tarihinde yenisi gönderildi; ancak bu kez de yürütecin oturak kısmı yırtık, ayağı ise yamuk şekilde geldi ve tekrar değişime göndermek zorunda kaldım.

Defalarca aramamıza rağmen ürünün yenisi bir türlü gönderilmedi. 14.01.2025 tarihinden beri mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum; ancak ne kargo tarafında bir hareket görünüyor ne de müşteri hizmetlerinden tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılıyor. Aradığımda mağduriyetimi bir nebze olsun gidermek için hediye çeki tanımladılar; fakat bu hediye çeki de sistemde kullanılamıyor ve sürekli hata veriyor; bu sorun da çözülemiyor.

İade talep ettiğimde ise kargo şirketiyle görüşeceklerini, ona göre iade yapılacağını, bu süreçte sabırlı olmam gerektiğini söyleyip süreci uzatıyorlar. Hem defalarca sorunlu ürünle uğraşmam hem de uzun süredir bekletilmeme rağmen net bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur durumdayım.

Ya ürünün sorunsuz ve yeni hali bir an önce tarafıma gönderilsin, ya da 1.439,20 TL tutarındaki ödediğim bedelin tamamı gecikmeden iade edilsin ve yaşadığım mağduriyet ivedilikle giderilsin.