Eksik Parçalı Yürüteç, İade Kodu Oluşturulamıyor Ve Değişim Reddedildi

E-bebek mobil uygulamadan 15 Şubat’ta Babay Toya marka aktiviteli ilk adım yürüteç satın aldım, ürün 18 Şubat’ta teslim edildi. Paketi açtığımda yürütecin tekerleklerden birinin eksik olduğunu fark ettim, ürün parçası eksik ve bu şekilde kullanılamıyor.

Uygulama üzerinden iade talebi oluşturmak istedim ancak “adresten alınsın” seçeneği seçilmiyor, kargoya kendim bırakmak için de bir iade kodu oluşturulmuyor. Üç gündür iade kodu alamıyorum, sistem üzerinden işlem yapamıyorum ve sorun çözülmüyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, bana bir link gönderildi ve bu link üzerinden sorunun fotoğrafını yükledim. Ekranda 4 saat içinde çözüleceği yazmasına rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Tekrar aradığımda da herhangi bir gelişme olmadığı söylendi. Mağazaya gittiğimde ise mağazadan değişim ya da iade yapılamayacağı bildirildi.

Elimde ayıplı ve parçası eksik bir ürün olmasına rağmen ne online kanaldan ne de mağazadan iade işlemi gerçekleştiremiyorum ve ciddi şekilde mağduriyet yaşıyorum. Eksik parçalı gelen bu ürünün iadesinin bir an önce sağlanmasını ve ister adresten alınarak ister iade kodu verilerek kargo ile tarafımdan gönderilebilecek şekilde sorunumun çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.