Eksik Parçalı Stokke Sandalye Ve Çözüm Sunamayan Ebebek Müşteri Hizmetleri

Şubat indirimleri döneminde 3 Şubat tarihinde ebebek’ten 7.200 TL ödeyerek kredi kartı ile Stokke Trip Trapp model sandalye satın aldım. Ürünüm yaklaşık üç hafta sonra kargoya verildi ve bana ulaştığında sandalyenin yarısının olmadığını fark ettim. Oturma yeri, ayak desteği ve iki parça daha olmak üzere toplam dört parça eksik çıktı.

Bunun üzerine ebebek müşteri hizmetlerini defalarca, en az 78 kez telefonla aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcileri bana hiçbir somut çözüm sunmadı ve ürünü ebebek satıcısından almama rağmen, konuyu kendi satıcım ya da üretici firmayla çözmem gerektiğini söylediler. Üretici firmanın Norveç’te olduğunu, benim muhatabımın ebebek olduğunu belirtmeme rağmen “üretici firmayla görüşmeniz gerekiyor” denilmesi gerçekten kabul edilemez bir yaklaşım oldu.

Eksik parçaların gönderilmesini, hatta stok yoksa farklı renklerle değişim yapılmasını bile kabul edeceğimi belirttim ancak tedarik edemediklerini söylediler. En sonunda da eksik ve hatalı gönderdikleri ürünü en yakın PTT şubesine götürüp iade etmem gerektiğini ilettiler. Küçücük bebeğimle birlikte, onların hatalı gönderdiği ürünü PTT’ye benim taşımam bekleniyor, bu durum bana göre gerçekten şaka gibi ve müşteriyle alay eder bir muamele.

Sipariş numaram 5834****04’tür. Eksik parçaları tedarik edip göndermedikleri ve çözüm üretemedikleri bu süreçte, en azından ürünün evimden alınarak iade işlemlerinin yapılmasını ve ödediğim 7.200 TL tutarın kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı ebebek markasına olan güvenim tamamen sarsılmış durumda ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.