Eksik Parça Ve Arızalı Nebulizer Mağazadan İade Reddedildi

Antalya Agora AVM’deki Ebebek mağazasından 8 Şubat’ta Nimo Compressor Nebülizer satın aldım. Şehir dışında olduğumuz için ürünü hemen kullanamadık, dün ilk kez kullanmak istediğimizde kutunun içinden hava borusunun eksik olduğunu fark ettik. Mecburen komşumuzdan hava borusu temin edip öyle denedik.

Ürün ilk çalıştığında 10 dakika kadar sorunsuz çalışıyor, ardından çalışır durumdayken bir anda “tak” diye kapanıyor. Fişten çıkarıp bir süre bekledikten sonra tekrar taktığımda yeniden çalışıyor, sonra aynı şekilde kendiliğinden kapanıyor. Yani hem kutu içeriği eksik hem de cihazda teknik bir arıza var.

Ürünü aldığım Antalya Agora AVM Ebebek mağazasına götürüp durumu anlattığımda, ürünü teknik servise göndereceklerini ve 21 iş günü beklemem gerektiğini söylediler. Ancak Ebebek’in kendi iade ve değişim politikasında, 30 gün içinde mazeretsiz ürün iadesi hakkı varken, mağaza bunun tamamen kendi inisiyatiflerinde olduğunu söyleyerek iade veya değişim yapmayı reddetti.

Kızım astım hastası ve sabah akşam düzenli olarak buhar tedavisi alması gerekiyor. Sağlık açısından acil ihtiyaç duyduğumuz bir ürünü daha bir hafta bile tam kullanamamışken arızalı çıkması ve üzerine bir de 21 iş günü beklememizin istenmesi nedeniyle mağdur edildik. Hatta bana tekrar ürün satın alabileceğim söylenerek, mevcut mağduriyetim adeta görmezden gelindi.

Ürünü kredi kartıyla satın aldım ve faturam mevcut. Arızalı ve eksik parçalı gelen bu ürün için teknik servis sürecine zorlanmadan, doğrudan ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.