Ebebek Fatura Verilmemesi Ve Kaba Davranış Nedeniyle Mağaza Deneyimimde Büyük Hayal Kırıklığı

20 Aralık 2025 tarihinde Antalya Agora AVM’de bulunan Ebebek mağazasından kredi kartıyla yaklaşık 11–12 bin tl tutarında alışveriş yaptım. İki bebek şapkası ve bir adet Kanz hava nemlendiricisi satın aldım. Alışveriş sırasında kasiyer bana herhangi bir fatura vermedi, ben de telefon numaram üzerinden sisteme işleneceğini düşünerek ayrıca talep etmedim.

Daha sonra ürünlerle ilgili değişim veya değerlendirme için mağazaya gittiğimde, sistemde adıma ait hiçbir fatura görünmediğini öğrendim. Faturam olmadığı için işlem yaptıramadığımı söylediler. Bu durumla ilgili açıklama istediğimde kasadaki görevli son derece kaba bir üslupla, “Gidin, müşteri hizmetleri ile çözün; biz talebe göre fatura veriyoruz, talep etmediğiniz için size fatura vermedik. Elektro elektronik ürünlerde asla değişim yoktur. Siz telefonu aldığınızda değiştiriyorlar mı, bilmiyor musunuz bunları? ” şeklinde konuştu. Hem faturamın sisteme doğru şekilde işlenmemesi hem de çalışan tavrı beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bu süreçte Antalya’ya bağlı Elmalı ilçesinden bu olay için iki defa özellikle mağazaya gitmek zorunda kaldım ve buna rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Yaptığım yüksek tutarlı alışverişin karşılığında en azından saygılı bir iletişim ve temel müşteri haklarım konusunda doğru bilgilendirme beklerdim. Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak, özellikle ilgili çalışan hakkında inceleme başlatılmasını, tarafıma kurumsal bir geri dönüş yapılmasını ve ürünlerimle ilgili gerekli işlemlerin (kayıp faturamın bulunması veya yeniden düzenlenmesi ve haklı olduğum durumda değişim/iade gibi) yapılmasını talep ediyorum. Bu şikayetim sonrası gereğinin yapılmasını, aksi halde tüketici haklarımı kullanmak üzere resmi yollara başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.