E-bebek Mağazasında Koşulsuz İade Hakkı Mağduriyeti

Muğla Milas’taki E-bebek mağazasından 13 Aralık’ta Baby Plus projeksiyonlu ısı nem ölçer satın aldım. Ürünü aldığım gün sadece pilini takıp denedim; vadettiği özellikleri yerine getirmediğini ve projeksiyon kısmının da işe yaramadığını görünce pilini çıkarıp tekrar kutusuna koydum. Sağlık çalışanı olduğum için nöbetlerimden dolayı ancak 22 Aralık’ta ürünü iade için mağazaya gidebildim.

Mağazaya gittiğimde, mağaza müdürü olduğunu söyleyen kişi, ürünün elektronik olduğu gerekçesiyle iade veya değişim yapamayacaklarını belirtti. Oysa reklamlarında ve genel söylemlerinde, ürünlerinde bahanesiz ve şartsız 30 gün içinde iade hakkı olduğu açıkça belirtiliyor. Buna rağmen, hiç kullanmadığım ve kutusuna geri koyduğum bu ürünü iade edemedim.

Bu yaşadığım durum, yalnızca 250–300 TL’lik bir ürün için, aynı mağazadan yapmayı planladığım bebek arabası, hava nemlendirici ve diğer tüm toplu bebek alışverişimden vazgeçmeme neden oldu. Ürünü iade edemeyeceğimi görünce, almayı düşündüğüm diğer ürünlerde de sorun yaşarsam yine iade edemeyeceğim için güvenimi tamamen kaybettim.

Ben, reklamlarında belirtilen koşulsuz 30 gün iade hakkımın tanınmasını, bu ürünün iadesinin alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini ve mağaza çalışanlarının bu iade politikası konusunda daha şeffaf ve tutarlı bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.