Eksik Diş Fırçası Ve Ücret İadesi Bekleniyor, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

4 Şubat tarihinde Ebebek mobil uygulaması üzerinden 9 adet ürün satın aldım. Bir hafta sonra 7 tanesini kargoya verdiklerini ilettiler. Beklettikleri diğer 2 ürünü ise çok geç bir tarihte, yaklaşık 12 gün sonra teslim ettiler. Ancak üzerinden 2 hafta geçmesine rağmen siparişimde yer alan diş fırçası hâlâ bana ulaşmadı.

İki gün boyunca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Sistem otomatik olarak “sizi arayacağız” diyor ama aranmıyorum, mesajlara geri dönüş yapılmıyor, telefon da açılmıyor. Defalarca aradıktan sonra ancak 2 gün sonunda birine ulaşıp durumu anlattım. İlgili kişi talep oluşturulduğunu ve en kısa sürede çözüleceğini söyledi fakat üzerinden 5 gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı, şu an yine kimseye ulaşamıyorum.

Toplamda 2 hafta önce satın aldığım ürünlerin diş fırçası hâlâ ortada yok, eksik ürünüm gönderilmediği gibi ücret iadesi de yapılmadı. 5833****77 numaralı siparişime ait eksik diş fırçamın en kısa sürede gönderilmesini, eğer stokta yoksa da derhal ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Ebebek’e olan güvenim tamamen sarsılmış durumda.