Ebebek'te Bildirimsiz Sipariş İptali Ve Fiyat Artışı Mağduriyeti

24 Şubat 2026 tarihinde ebebek mobil uygulaması üzerinden bebeklerim için çamaşır deterjanları ve sabun, pişik önleyici krem, bebek oda kokusu ve leke çıkarıcı ürünlerden oluşan bir sipariş verdim. Siparişi oluştururken belirtilen kargo süresi içinde ürünlerin geleceği söylendi; ancak ürünler belirtilen zamanda kargoya bile verilmedi.

07.03.2026 tarihinde kargom neden hâlâ gelmedi diye müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişimin 1 Mart’ta iptal edildiğini ve para iadesi yapıldığını o an öğrendim. Ne bir SMS, ne bir e‑posta, ne de uygulama içi bilgilendirme yapılmadı; ben aramasam hâlâ siparişim geliyor sanacaktım. Hatta mobil uygulamada sipariş hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyordu, bunu özellikle müşteri temsilcisine belirttim. İptal sebebini sorduğumda ise net bir açıklama yapılmadı, “belki kargoda hasar olmuştur” gibi kesin olmayan, geçiştiren bir cevap verildi.

Daha da önemlisi, iptal edilen ürünlerin stoklarda hâlâ bulunup satışta olduğunu, fakat zamlı fiyatlarla satıldığını gördüm. Yani stokta ürün varken, bana haber verilmeden siparişim iptal edilip iade yapılmış; bu süre içinde hem bebeklerimin sağlık açısından ihtiyaçları aksatılmış hem de artan fiyatlar nedeniyle maddi olarak ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayım. Ödemeyi kredi kartıyla yapmıştım ve bu süreçte tamamen bilgisiz bırakıldım.

ebebek’in bu tutumunu kurumsal bir firmaya yakıştıramıyorum. Benim açık ve net talebim, iptal edilen siparişimdeki tüm ürünlerin, siparişi verdiğim tarihteki eski fiyatlarından, ek bir fark talep edilmeden ve vakit kaybetmeden, acil şekilde tarafıma gönderilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu tür bilgilendirme yapılmadan iptal süreçlerinin tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.