E-Bebek Uygulamasında Onaylanan İptal Müşteri Hizmetlerinde Görünmüyor

12 Ocak 2026 tarihinde e-bebek’in kendi mobil uygulaması üzerinden 9.456,94 TL tutarında bir sipariş oluşturdum. Siparişi ürün değişikliği yapmak istemem nedeniyle henüz kargoya bile çıkmadan, yaklaşık 15 dakika içinde iptal ettim.

İptal sırasında sistemde bazı ürünlerin hijyen gerekçesiyle iptal edilmediğini varsayarak konuyu uzatmadım ve sepetimi yeniden oluşturarak aynı gün ikinci kez ödeme yapıp yeni bir sipariş verdim.

Asıl sorun bundan sonra başladı.

13 Ocak 2026 tarihinde e-bebek uygulamasında iptal ve iade onayı görünmesine rağmen, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde “sistemlerinde böyle bir iptal görünmediği” söylendi.
Daha da vahim ki;
• 15 Ocak’ta iptal işleminin tamamlanacağı söylendi,
• 16 Ocak’ta tekrar aradığımda ise iptalin hâlâ görünmediği belirtildi.

Yani firma, kendi uygulamasında görünen iptal/iade işlemini, kendi müşteri hizmetleri sisteminde göremiyor. Bu durum açıkça ciddi bir sistemsel yetersizlik ve amatörlüktür.

Süreç boyunca yaşadıklarım:
• Net ve tutarlı bir bilgi verilmemesi
• “Ekran görüntüsü atar mısınız?” gibi son derece profesyonellikten uzak talepler
• Sürekli ileri tarihler söylenerek oyalama stratejisi uygulanması
• Fazladan ödediğim 9.000 TL civarı ciddi bir tutarın akıbetinin belirsiz bırakılması

Bir firmanın kendi uygulamasından yapılan, kendi sistemlerinde onaylanan bir iptali dahi görememesi kabul edilemez. Bu, müşteriyi doğrudan mağdur eden bir durumdur.

Şu an itibarıyla:
• İptal edilen sipariş bedeli tarafıma iade edilmemiştir
• Firma, benim müşteri olarak uygulamalarında görebildiğim onaylanmış iptal işlemini kendi sistemlerinde hâlâ “göremediğini” iddia etmektedir
• Süreç tamamen belirsiz ve güvensiz bir noktaya sürüklenmiştir

e-bebek gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın bu kadar dağınık, kontrolsüz ve amatör bir süreç yönetmesi hayal kırıklığı yaratıcıdır.