Ebebek Sipariş Kayıt Görünmüyor Ve Müşteri Hizmetleri Geri Dönüş Yapmıyor

08.02.2026 günü saat 22:30 sıralarında ebebek uygulaması üzerinden okie dokie travel sistem bebek arabası tek Elle katlanabilir çift yönlü 0-4 yaş 22 kg bej renk, ürün kodu knz-okıedokıe001 olan ürünü 14.255 TL tutarla sipariş ettim. Sipariş sonrasında tarafıma ne bir takip numarası ne de siparişin oluşturulduğuna dair herhangi bir SMS veya e-posta iletisi gönderilmedi. Uygulama üzerinden siparişler bölümünü kontrol ettiğimde de herhangi bir sipariş kaydı görünmüyordu.

Bunun üzerine 10.02.2026 günü ebebek müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim ve 48 saat içinde geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık 60 saat geçmesine rağmen hiçbir şekilde bana geri dönüş yapılmadı. 12.02.2026 günü saat 19:30 sıralarında müşteri hizmetlerini tekrar aradım, sorunu yeniden anlattım. Görüşmede, 1 saat içinde bana bir link paylaşılacağı ve bu link üzerinden ilgili ürünün provizyon numarasını iletmem istenmesine rağmen, ne herhangi bir link gönderildi ne de konuyla ilgili olarak tarafıma dönüş yapıldı, sadece geçiştirilip bırakıldı. Ürünün provizyon numarası 409328’dir.

Hem ödemenin alınmış olmasına rağmen sistemde sipariş kaydının görünmemesi hem de müşteri hizmetlerinden verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Siparişimin ve ödediğim tutarın akıbetinin acilen açıklığa kavuşturulmasını, gerekirse siparişimin oluşturulup ürünün gönderilmesini, aksi durumda ise tarafımdan çekilen tutarın derhal iadesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak konu hakkında yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.