E-bebek’ten Aldığım Ürün Beklediğimden Küçük Geldi, İade Ve Müşteri Hizmetleri Sürecinde Bilgi Alamıyorum

E-bebek’in online mağazasından Fisher Price İlk Araba isimli oyuncağı sipariş ettim ancak ürün elime ulaştığında görsellerdekiyle kıyaslandığında çok daha küçük olduğunu gördüm. E-bebek gibi kurumsal bir markadan böyle bir hayal kırıklığı yaşamayı beklemezdim.

Ürünü 29 Kasım’da teslim aldım, online üzerinden hemen iade kodu oluşturdum ve 1 Aralık’ta PTT Kargo ile Balçova/İzmir’den gönderdim. Ancak sistemde hâlâ sadece “iade kodu oluşturuldu” olarak görünüyor, ürünün kargo ve iade süreciyle ilgili hiçbir bilgiye ulaşamıyorum. Ürün şu anda nerede, ne aşamada, kimde, bunları öğrenemiyorum.

Sorunu çözmek için önce mağazaya gidip durumu anlattım, fakat online’dan alındığı için mağazadan iade/değişim yapılamayacağı, ürünü kargo ile göndermem gerektiği söylendi. Ben de tam olarak denildiği gibi ürünü PTT ile gönderdim. Buna rağmen ne kargo süreciyle ilgili ne de iade süreciyle ilgili muhatap bulabiliyorum. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak asla bağlanamıyorum ve hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum.

Sipariş numaram 5833****47’dir. Ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve iade sürecimle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir herhangi bir ilerleme olmadığı ve muhatap bulamadığım için mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.