İptal Edilen Sipariş Teslim Edildi, İade Alınamadı

E‑bebek online mağazadan 1 Şubat tarihinde 5834****70 numaralı siparişimle reflü yatağı satın aldım. Ürün uzun süre kargoya verilmedi, kargolanmasını beklerken zaten ciddi zaman kaybettim. Daha sonra siparişi iptal ettim, ancak iptal süreci de yine gereğinden fazla uzun sürdü.

12 Şubat tarihinde sipariş durumunda ürünün satıcıya iade edildiği yazıyordu. Buna rağmen herhangi bir para iadesi alamadığım için 23 Şubat’ta iade ödemesi için destek talebi oluşturdum. Destek talebimden bir gün sonra, 24 Şubat’ta iptal ettiğim ürün kargo ile tekrar bana teslim edildi. Şu an hem iptal ettiğim kargo bana teslim edilmiş durumda, hem de sistemde hâlâ “satıcıya iade edildi” şeklinde görünüyor.

Bu ürün için 1.699 TL ödemeyi E‑bebek cüzdan ile yaptım. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlar açılmıyor, geri dönüş talebi oluşturmama rağmen de kimse dönüş yapmıyor. İptal edilen siparişimin gerçekten iptal edilmesini, ürünün tekrar geri alınmasını ve 1.699 TL tutarındaki ödemenin E‑bebek cüzdanıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.