Beşik Siparişi Hazırlanıyor, Kargo Gecikmesi

Yaklaşık 1 ay önce Ebebek uygulaması üzerinden bir beşik siparişi verdim. Aradan geçen süreye rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve ürün kargoya verilmedi.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her aradığımda yalnızca not alındığı ve konunun ilgili birime iletildiği söylendi ancak siparişimle ilgili hiçbir ilerleme olmadı. Ürünün stokta olduğunu öğrenmeme rağmen kargoya verilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Beşiği indirim döneminde 6.800 TL’ye satın aldım. Bu yüzden siparişimin iptal edilmesini değil, aynı fiyat üzerinden, mevcut siparişim korunarak ürünün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Doğum hazırlığı sürecindeyim ve bu ürün benim için oldukça önemli olduğu için gecikme beni zor durumda bırakıyor.

Siparişimin daha fazla geciktirilmeden kargoya verilmesini ve sürecin net bir şekilde tarafıma açıklanmasını rica ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.