Ebebek Siparişi 15 Gün Boyunca Hazırlanıyor, Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı

30 Ocak’ta Ebebek online uygulaması üzerinden 5834****99 numaralı siparişi verdim. Toplam 1.174,85 TL tutarında, bebeğimin temel ihtiyaçları olan 16 adet ürün (ıslak mendil ve benzeri gerekli malzemeler) aldım. Aradan 15 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” görünüyor ve kargoya bile verilmedi. Bebeğim için acil ihtiyaç olan ürünler elime ulaşmadığı için ciddi şekilde mağdur oldum.

Bu süre içinde defalarca müşteri temsilcisine bağlanmaya çalıştım, çoğu zaman bağlanamadım, bağlandığım zaman ise sadece kayıt açmakla yetindiler. Açtıklarını söyledikleri kayıtlarda hiçbir gelişme olmadı, bilgi verilmedi, sorun çözülmedi. Açıkçası kayıtların gerçekten açıldığına bile inanmıyorum, kendimi sürekli geçiştirilmiş hissediyorum.

Siparişimdeki ürünlerin bir an önce kargoya verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ayrıca hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli tüm resmi şikayetlerimi yapacağımı belirtmek istiyorum. Hem siparişimin gecikmesi hem de müşteri hizmetlerinden çözüm alamamam sebebiyle Ebebek’ten şikayetçiyim.