Bebek Bezi Siparişi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

31 Ocak tarihinde e-bebek uygulaması üzerinden Bursa Gemlik adresime teslim edilmek üzere 2 adet Prima bebek bezi siparişi oluşturdum. Sipariş numaram 5833****17’dir. Teslimat tarihi uygulamada 3 Şubat olarak görünmesine rağmen bugün 12 Şubat olmasına karşın siparişim hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında ve ürünler kargoya dahi verilmemiş durumda. Bu sipariş için kart ile 1.780,75 TL ödeme yaptım.

Günlerdir müşteri hizmetleri ile iletişim kuruyorum. Tarafıma “kargoda kaybolmuş olabilir, tekrar gönderilecek” bilgisi verilmesine rağmen hâlâ herhangi bir sevkiyat yapılmadı. Her gün aramak zorunda bırakılıyorum ancak somut bir çözüm sunulmuyor ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme alamıyorum.

Sipariş verdiğim ürün bebek bezi olduğu için temel bir ihtiyaçtır. 2 yaşındaki oğlumun bezi bitmiş durumda ve defalarca aciliyet belirttiğim halde mağduriyetim giderilmedi. Sürekli alışveriş yaptığım bir markadan bu derece ilgisizlik ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım görmek benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu ve bu durum nedeniyle artık e-bebek’ten alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, siparişini verdiğim ürünlerin bir an önce tarafıma teslim edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.