Ayakkabının Burun Kısmındaki Ayrılma Sorunu Reddedildi Ve Açıklama Yok

Vicco markasına güvenerek, 25.01.2026 tarihinde Adana m1 AVM mağazasından oğlum Ç**** S***** için 1.499,90 TL ödeyerek bir çift ayakkabı satın aldım. Oğlum henüz 15 aylık ve yürüyemiyor. Haftada iki gün fizyoterapi görüyor, ayağını içe bastığı için yürüme eğitimi alıyor ve günlük hayatında sadece emekliyor.

Buna rağmen ayakkabının burun kısmındaki kauçuk ile taban birbirinden ayrıldı. Ayakkabı herhangi bir darbeye maruz kalmadı, yıkanmadı, yanlış kullanılmadı. Zaten yürüyemeyen bir bebeğin ayakkabısını yıkayacak kadar kirletmesi mümkün değil.

Ürünü inceleme için Vicco’ya gönderdim ve günlerce cevap bekledim. Sonuç olarak tek sayfalık standart bir yazıyla “üretim hatası yok” denilerek iade/değişim talebim reddedildi. Asıl üzücü olan ise, bu ayakkabının gerçekten incelendiğine inanmamam.

Çünkü ayakkabıya gerçekten bakılmış olsaydı, bu ayakkabının yürüyemeyen bir bebeğe ait olduğu, iç kısmında yürüyen çocuklarda oluşan kullanım deformasyonlarının bulunmadığı ve burun kısmındaki açılmanın açıkça bir yapışma problemi olduğu çok rahat görülebilirdi. Buna rağmen, sadece fotoğrafa bakılıp “açılmış, yıkanmış, kullanıcı hatası” denilmiş hissi uyandıran bir değerlendirme yapılmış.

Vicco’nun “müşteri mutluluğu” anlayışından bahsettiği yazının ardından hiçbir teknik açıklama yapılmadan talebimin reddedilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Burada konu 1.500 TL değildir. Konu; henüz yürüyemeyen, sadece emekleyen bir bebeğin ayakkabısındaki açık bir kusurun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesidir.

Vicco’dan beklentim, standart ret cevapları yerine gerçekten ürünü incelemesi, teknik bulguları şeffaf biçimde paylaşması ve müşterisini dinlemesidir. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyorum ve sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı belirtmek istiyorum.