Arka Sırt Ayarı Çalışmayan Bebek Arabası İçin İade Talebi

14.03.2026 Pazar günü Bursa Özlüce Ebebek şubesinden Graco Mvayo marka bebek arabası satın aldım. Ürünü mağazada bebeğimi arabaya oturtup deneyemeden, sadece dış görünüş ve özelliklerine bakarak aldım. Arabada sırt dengesinin arkadaki iple ayarlanabildiği söylendi, bu yüzden güvenip tercih ettim.

Ancak eve gelip bebeğimi arabaya oturttuğumda ve sonrasında dışarıda kullandığımda, bebeğimi oturur pozisyona almama rağmen neredeyse yatıyormuş gibi olduğunu ve sürekli öne doğru kaydığını fark ettim. Sırt ayarlama düzeneği kesinlikle düzgün çalışmıyor, bebeğim dik oturamıyor. Bu durum hem güvenlik açısından beni endişelendiriyor hem de ürünü konforlu şekilde kullanmamı imkansız hale getiriyor.

Bu problemi yaşadıktan sonra mağazayla defalarca telefon yoluyla ben arayarak iletişime geçtim. Her seferinde “sizi arayacağız, geri dönüş yapacağız” denmesine rağmen uzun süre hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, hep ben aramak zorunda kaldım. Onlar ise sadece iki kez zorla geri aradılar. Bugün yaptığımız son görüşmede ise, ürünü kullandığım gerekçesiyle iade alamayacaklarını söylediler. Oysa bu problemleri bebeğimi arabaya oturtup kullanmadan fark etmem mümkün değildi.

Fatura numaram e032026000907982 olup, ürün için 7.099 TL ödedim. Süreç başında bana düzgün ve zamanında geri dönüş yapılıp problemim çözülseydi, para iadesi değil, sadece ürün değişimi talep ediyordum; başka bir marka bebek arabasıyla değişim benim için yeterliydi. Ancak yaşadığım ilgisizlik, sürekli benim aramak zorunda kalmam ve sonunda hiçbir çözüm sunulmadan “kullanılmış ürün” denilerek sorumluluğun üzerimden atılmaya çalışılması nedeniyle artık kesinlikle iade dışında bir çözüm kabul etmiyorum.

Bu nedenle, ayıplı olduğunu düşündüğüm bebek arabasının iadesini ve ödediğim 7.099 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım süreçten dolayı Ebebek’e olan güvenim tamamen sarsıldı ve bir daha Ebebek’ten alışveriş yapmayı düşünmüyorum.