Ebebek'ten Aldığım Oto Koltuğu Sorunu Ve İade Talebi

08.11.2024 tarihinde Bursa/Nilüfer'de bulunan Ebebek Zeno Center şubesinden 8.999,40 liraya Joie i-Spin 360 çocuk oto koltuğu aldım. Mağazada ellerinde stok olmadığı için ödemeyi yaptım, ürünü ise depolarından adresime kargo ile göndereceklerini söylediler. Yaklaşık 10 gün sonra ürün elime ulaştı. Oto koltuğunu aracıma monte etmek istediğimde Isofix bağlantılarını takmama rağmen oto koltuğunun sallandığını fark ettim. Başka bir araçta da denememe rağmen oto koltuğu Isofixlere tam oturmasına rağmen tam sabitlenmiyor, sağa sola oynuyordu. Bunun üzerine koltuğu alarak 3 Aralık'ta şubeye giderek durumu anlattım. Görevli arkadaş servise gönderebileceklerini, servis raporuna göre ürünün kusurlu olduğu tespit edilirse yenisi ile değiştireceklerini söylediler. 18 Aralık tarihinde cep telefonuma SMS yoluyla "40323229 takip numaralı ürün arızasının kullanıcı kaynaklı olduğuna karar verilmiştir, ürünümüzü mağazamızdan teslim alabilirsiniz" şeklinde Ebebek'ten mesaj aldım. Fakat mesajdan sonra ilgili mağaza beni telefonla aradığında üründe herhangi bir sorun veya kusur tespit edilmediğini, ürünün sorunsuz olduğunu bildirdi. Koltuğu hiç kullanmamış olmama rağmen ürünün nasıl olur da kullanıcı hatası olduğu söylenir. Koltuğa çocuğum 1 kez bile oturmadı. Sallandığını görünce zaten hiç kullanmadık. Böyle mağduriyet yaşayacağımı tahmin etmemiştim. Ebebek kurumsal olduğu için tercih etmiştim. Mağduriyetimin giderilerek tarafıma koltuğun iade alınarak ücretinin tarafıma iadesini istiyorum.