Garanti Kapsamındaki Ayıplı Bisikletin Değişimi Reddedildi, Sadece Hediye Çeki Teklifi

Yaklaşık 10 ay önce, 09.08.2026 tarihinde ebebek’ten çocuğum için “Baby Toys Ebeveyn Kontrollü Turuncu Bisiklet” satın aldım. Ürün kısa süre önce arızalandı ve bisikletin ebeveyn kontrol kısmı bozulduğu için, 2 yıllık yasal garantisi devam ettiğinden müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle ürünü ebebek Çayırova şubesine teslim ettim. İşlem için 5830****68 sipariş numaram üzerinden kayıt oluşturuldu.

Servisten bana “arızayı gideremiyoruz, yedek parça temin edemiyoruz” şeklinde geri dönüş yapıldı. Buraya kadar yaşanan süreç anlaşılabilir olmakla birlikte, asıl mağduriyetim bu aşamadan sonra başladı. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki hakkım olan “ürünün ayıpsız misliyle veya muadiliyle değişimi” talebimi açıkça iletmeme rağmen, firma “stoklarımızda yok, ikame ürün veremiyoruz” diyerek bana sadece hediye çeki ile iade seçeneğini dayatmaktadır.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sürekli şubeye yönlendiriliyorum, şube ise herhangi bir çözüm üretmiyor. Kanuna göre garanti süresi içindeki ayıplı malda seçimlik hak tüketiciye aittir, firmaya değil. Enflasyonun bu denli yüksek olduğu bir ortamda 10 ay önceki fatura tutarı üzerinden hediye çeki vermek, firmayı zarardan korurken tüketiciyi mağdur etmektedir.

Ben ne iade ne de hediye çeki istemiyorum. Çocuğumun bisikletsiz kalarak yaşadığı mağduriyetin giderilmesini ve yasal hakkım olan ürün değişiminin, aynı ürün yoksa muadil bir ürünle yapılmasını talep ediyorum. Garantili bir ürünün arkasında durulmayarak sürecin bu şekilde yokuşa sürülmesini ebebek gibi kurumsal bir markaya yakıştıramıyorum. Bu dayatmanın devam etmesi halinde, elimdeki servis belgeleri ve kayıtlarla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtir, sürecin acilen lehime çözülmesini rica ederim.