Açık Kutu Nedeniyle İade Reddedildi Ve Şube Müdürü Kaba Davrandı

26.12.2025 tarihinde Ankara Antares şubenizden Kanz marka bir bebek arabası satın aldım. Bebek arabasının beklentilerimizi ve ihtiyaçlarımızı karşılamadığını gördüğüm için iade etmek istedim.

Mağazaya iade için gittiğimde, ürünün kutusu açıldığı ve denendiği gerekçesiyle iade talebimin kabul edilmeyeceği söylendi. Görüşme esnasında, özellikle isminin B**** olduğunu söyleyen şube müdürünün son derece kaba, sert ve zorlayıcı bir üslup kullanması, çözüm odaklı yaklaşmaması ve müşteriyi dinlemek yerine kestirip atan bir tavır sergilemesi beni ayrıca rahatsız etti. Ürünü, resimlere de eklediğim gibi Ebebek iade koşullarında bir ay içerisinde olabileceği yazıyor ve ilk aradığımda da o şekilde söylediler; fakat müdürün zorbalığının arkasından bir kez daha aradım ve müşteri temsilcisi şubenin inisiyatifine bırakıyor. Bu şekilde bir tavır kurumsal firmaya kesinlikle bağdaşmıyor.

Kullanım yapısı bizim için uygun olmadığı için geri vermek istedim; ancak yalnızca “açıldığı için iade olmaz” denilerek, bu olumsuz tutum eşliğinde başka bir çözüm üretilmedi.

Müşteri memnuniyetini önemseyen bir marka olarak, bu durumda ürünün iadesinin alınmasını ve özellikle şube müdürünün müşteriyle iletişim tarzının incelenmesini talep ediyorum.