Kapanma Arızası Sonrası Yanlış Bilgilendirme Ve Mağduriyet Yaşadım

25.05.2025 tarihinde İstanbul'daki Piyalepaşa Çarşı AVM e-Bebek mağazasından Luxus Hamilton r marka bebek arabası satın aldım. Ürünü yalnızca iki kez kullanmama rağmen, kısa sürede kapanma mekanizmasında arıza meydana geldi.

Ürünü satın alırken mağaza personeline özellikle bu modelle ilgili daha önce herhangi bir şikayet olup olmadığını sorduğumda, hiçbir olumsuz geri bildirim almadıklarını belirtmişlerdi. Ancak, arıza sonrası 12.06.2025 tarihinde mağazaya gittiğimde, bu modelle ilgili daha önce şikayet aldıklarını öğrendim. Bu durum, satış öncesinde tarafıma eksik veya yanlış bilgilendirme yapıldığını göstermektedir.

Mağaza yetkilileri, ürünün iadesinin mümkün olmadığını, yalnızca servise yönlendirme yapılabileceğini ve servis süresinin 25 iş gününü bulabileceğini söylediler. Başka bir seçeneğim olmadığından ürünü mağazaya teslim ettim. Şu an elimde başka bir bebek arabası bulunmadığı için çocuklarımla dışarı çıkamıyor, temel ihtiyaçlarımızı dahi karşılamakta zorlanıyorum.

Bu süreçte ciddi anlamda mağdur oldum. E-Bebek markası olarak müşteri memnuniyetine önem verdiğinize inanmak istiyorum ve aşağıdaki taleplerimin dikkate alınmasını önemle rica ediyorum:

2. Veya mağduriyetimin giderilmesi adına ürünün iade alınarak ücret iadesinin sağlanması ya da değişim yapılması,

3. Bekleme süresinde kullanabileceğim yedek bir bebek arabası temin edilmesi

Mağduriyetimin giderilmesi için gerekenin en kısa sürede yapılmasını, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı bildiririm.