EasyCep Şubesinde Telefon İadesi Ödemesinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yanıtsızlığı

Easy Cep Sivas Merkez şubesinden iPhone 14 Pro satın aldım. Bu alışverişte 15.000 TL’yi nakit, 46.999 TL’yi ise kredi kartına 6 taksit olacak şekilde ödedim. Cihazı daha sonra iade etmeme rağmen üzerinden 1 ay geçmesine karşın ödediğim tutar hâlâ hesabıma geri yatırılmadı.

Ürünü 12 Şubat’ta Sivas Merkez şubesine iade ettim. Bu süreçte hem müşteri hizmetleriyle hem de mağaza çalışanlarıyla defalarca görüştüm. “Biz bir şey yapamayız, buradan bir şey alamazsınız” şeklinde cevaplar aldım, aramalarıma ve mesajlarıma geri dönüş yapılmadı. Geçen hafta içerisinde ödemenin yatacağı söylendi fakat üzerinden bir hafta daha geçmesine rağmen hala herhangi bir ödeme yapılmadı. Hem oyalandığımı hem de mağdur edildiğimi hissediyorum.

Ödediğim toplam tutarın, nakit kısmının derhal hesabıma, kartla ödediğim kısmın ise yine kredi kartıma iade edilmesini acilen talep ediyorum. Aksi takdirde yasal ve idari olmak üzere farklı yollara başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.

Easy Cep Sivas Merkez şubesinden aldığım iPhone 14 Pro cihazı 10.02.2026 tarihinde iade ettim. İade sırasında tarafıma 7–14 iş günü içerisinde ücretin hesabıma geçeceği bilgisi verildi, ancak üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı.

Cihaz için 46.999 TL’yi kredi kartı ile, 15.000 TL’yi ise nakit olarak ödedim. Kredi kartı ödemesini de 6 taksite böldürmüştüm. Ürünü iade etmiş olmama rağmen bugün hâlâ 1. Taksitini ödemek zorunda kaldım ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim. Ürün satılırken her şey çok kolay ilerlerken, iade sürecinde aynı özeni kesinlikle göstermiyorlar.

Bu süreçte defalarca, yaklaşık 50 kez şubeyi ve ilgili kişileri aradım, ancak telefonlarım açılmadı. Şubeye bizzat gittiğimde çalışan, numaramı telefonda “aaaa” şeklinde kaydettiğini, ekrana bakmak istediğimde de adeta benimle dalga geçer gibi “beni mi deniyorsunuz” şeklinde konuştu. Neden aramalarıma cevap vermediklerini sorduğumda da polise vereceğimi söylememe rağmen umursamaz bir tavırla, kimle gelirseniz gelin buradan bir şey alamazsınız gibi ifadeler kullandı. Hem paramı alamıyorum hem de saygısız ve ciddiyetsiz bir muamele görüyorum.

Easy Cep’in, Sivas Merkez şubesinde yaşadığım bu mağduriyeti acilen gidererek kredi kartı ve nakit ödediğim toplam tutarı eksiksiz ve derhal iade etmesini, ayrıca şubedeki çalışanların bu saygısız ve sorumsuz davranışlarıyla ilgili gerekli inceleme ve işlemleri yapmasını talep ediyorum. Aksi halde farklı mercilere ve yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.

EasyCep’ten Sivas Merkez şubesinden aldığım iPhone 14 Pro cihazla ilgili iade sürecimde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 23 gündür devam eden bu süreçte 62.000 TL tutarındaki ücret iademin yapılacağı söylendi, hatta iki gün önce yaptığım şikayetin ardından dün telefonla aranarak paramın iade edileceği belirtildi.

Ancak aradan zaman geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Üstüne, artık telefonlarıma da cevap vermiyorlar ve kendilerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Ne söz verilen iade yapılıyor ne de sağlıklı bir iletişim kuruluyor.

Ben bu sorunu mahkemeye taşımak istemiyorum, sadece 62.000 TL’lik ödemenin bugün hesaplarıma yatırılmasını ve gün içinde tarafıma telefonla ulaşarak süreç hakkında açık ve net bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.