to read complaints and reviews, or file yours.EasyCep Şubesinde Telefon İadesi Ödemesinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yanıtsızlığı
03.02.2026 tarihinde Sivas Merkez AVM içindeki EasyCep şubesinden iPhone 14 Pro 128 GB bir telefon satın aldım. Telefonda sorun çıkması üzerine, alışverişten birkaç gün sonra, 08.02.2026 tarihinde telefonu aynı şubeye iade ettim. İade sırasında tarafıma ödediğim ücretin 7 ile 14 gün içinde hesabıma yatacağı bilgisi verildi.
Ancak bugün 03.03.2026 olmasına rağmen hala para iadem gerçekleşmedi. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen başlangıçta telefonu açtılar, sonrasında ise artık telefonlarıma yanıt vermemeye başladılar. Görüşme sağlayabildiğimde ise iade sürecinin dolduğunu, istersem yasal haklarımı kullanıp şikayet edebileceğimi, paranız yatacak denilerek oyalandığımı hissediyorum. Buna rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı.
EasyCep’ten talebim, iadesini yaptığım iPhone 14 Pro için ödediğim ücretin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesidir. Ayrıca bu metnin yayınlandığı tarihten sonraki iş günü içinde para iadem yapılmazsa, tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu mahkemeye taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Easy Cep Sivas Merkez şubesinden iPhone 14 Pro satın aldım. Bu alışverişte 15.000 TL’yi nakit, 46.999 TL’yi ise kredi kartına 6 taksit olacak şekilde ödedim. Cihazı daha sonra iade etmeme rağmen üzerinden 1 ay geçmesine karşın ödediğim tutar hâlâ hesabıma geri yatırılmadı.
Ürünü 12 Şubat’ta Sivas Merkez şubesine iade ettim. Bu süreçte hem müşteri hizmetleriyle hem de mağaza çalışanlarıyla defalarca görüştüm. “Biz bir şey yapamayız, buradan bir şey alamazsınız” şeklinde cevaplar aldım, aramalarıma ve mesajlarıma geri dönüş yapılmadı. Geçen hafta içerisinde ödemenin yatacağı söylendi fakat üzerinden bir hafta daha geçmesine rağmen hala herhangi bir ödeme yapılmadı. Hem oyalandığımı hem de mağdur edildiğimi hissediyorum.
Ödediğim toplam tutarın, nakit kısmının derhal hesabıma, kartla ödediğim kısmın ise yine kredi kartıma iade edilmesini acilen talep ediyorum. Aksi takdirde yasal ve idari olmak üzere farklı yollara başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e‑mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız, mail adresimiz ya da irtibat numaramızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri
Merhaba Oğuzhan Bey, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
Değerli müşterimiz, İletişimde olduğumuz gibi sürecimiz devam ediyor ve takip ediyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak memnuniyetinizi sağlamak için elimizden geleni yaptığımızı iletmek isteriz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız, bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
Bende de aynı sorun var easy cep pişmanlıktır