Yeni Aldığım Dyson V11’in Başlık Bağlantısı Kırıldı, Destek Yanıt Vermedi

Dyson v11 model süpürgemi 29.11.2023 tarihinde Dyson.com.tr üzerinden satın aldım. Süpürgeyi kullanmak için elime aldığımda, henüz süpürmeye dahi başlamadan düz zeminde durduğu yerde başlığın eklem yerinden kırılmış olduğunu fark ettim. Cihaz hiçbir şekilde darbeye ya da zorlamaya maruz kalmadı.

İnternetten yaptığım araştırmalarda bu kırılmanın birçok kullanıcının başına geldiğini, başlığın bu mafsal kısmının kronik olarak sorunlu olabileceğini ve malzeme yorgunluğundan kırılabildiğini gördüm. Dyson markasını tercih ederken özellikle dayanıklılık ve uzun ömürlü kullanım beklentisiyle, tamamen markanın adına ve kalitesine güvenerek bu ürünü aldım.

Sorunumu iletmek ve çözüm talep etmek için Dyson’ın WhatsApp destek hattı üzerinden kendilerine yazdım ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş alamadım. Hem ürünün bu şekilde kırılması hem de iletişim kanallarından yanıt alamamam nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyorum.

Başlık kısmındaki bu kırığın üretim ya da tasarım kaynaklı bir sorun olarak değerlendirilmesini, ürünümün garanti kapsamında incelenerek başlığın ücretsiz şekilde onarılmasını veya değiştirilmesini ve tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.