Garanti Süresi Kapsamındaki Kırık Dyson Süpürge Başlığı Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson v11 elektrikli süpürge kullanıyorum. Süpürge başlığı, tamamen normal süpürme esnasında, herhangi bir darbe almadan aniden kırıldı. Ürünü Hepsiburada üzerinden satın aldım ve henüz garanti süresi dolmadan böyle bir sorun yaşamış olmak beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Konu ile ilgili Dyson müşteri hizmetlerini aradım ve B*** isimli temsilciyle görüştüm. Kendisi, süpürge başlığındaki bu kırılmanın garanti kapsamında olmadığını belirtti. Ürünü normal kullanım sırasında kullandığımı, yanlış bir kullanım ya da ekstra bir zorlamanın söz konusu olmadığını özellikle ifade etmeme rağmen, garanti dışı değerlendirilmesi beni mağdur etti.

Garanti sürem devam ederken, normal kullanımda kırılan süpürge başlığının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.