Servis Sonrası Yeni Arıza Ve 6.599 TL Onarım Ücreti

2023 yılında satın aldığım Dyson Airwrap Multi Styler Complete Long cihazımda zaman içinde özellikle şekillendirme ve hacim verme başlıklarında belirgin bir performans düşüşü ve normalden yüksek çalışma sesi yaşamaya başladım. Bunun üzerine 10 Ağustos 2026 tarihinde Muğla Fethiye’deki adresimden kargo ile alınmak üzere Dyson yetkili servisine yönlendirildim. Ürün için HS05 modeline ait servis raporunda, garanti süresi bittiği gerekçesiyle 6.599 TL onarım ücreti çıkarıldı; bu ücreti kabul etmediğim için ürün 19 Ağustos’ta hiçbir işlem yapılmadan bana geri gönderildi.

Süreçte beni rahatsız eden konu yalnızca ücret talep edilmesi değildi. Benzer bir sorun yaşayan başka bir müşterinin, cihazındaki tuş düşmesi sonrasında kendisine sezonun en yeni Dyson modellerinden birinin gönderildiğini gördüm. Her müşterinin cihazı ve servis hikayesi elbette farklı olabilir; ancak benim durumumda ücretli servis çözümü önerilirken başka bir müşteriye tamamen farklı bir çözüm sunulması, hizmetlerin hangi kriterlere göre değiştiği konusunda bende ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Ürünü servise göndermeden önce sadece yüksek ses ve performans düşüklüğü sorunum varken, cihazım servisten döndükten sonra daha önce hiç yaşamamış olduğum yeni bir problem ortaya çıktı. Ürünü kullanmaya başladıktan birkaç dakika sonra, kullanım şeklime göre cihazı aşağı yukarı hareket ettirdiğimde kırmızı ışık uyarısı yanıyor ve cihaz kapanıyor. Bu durum, ürünü hazırlanıp işe gitmek veya dışarı çıkmak için kullanırken beni zaman baskısı altında bıraktığı için günlük hayatımı doğrudan zorlaştırıyor.

Tüm bu sorunları Dyson destek ekibine WhatsApp ve e‑posta kanalları üzerinden tekrar ilettim. Görüntülü görüşmede sistem yüksek çalışma sesini algılayamadı, ancak başlığın düşme problemini kendileri de tekrar gördüler. Kırmızı ışık uyarısı ise o görüşme anında ortaya çıkmadığı için şikayet kaydı oluşturamayacaklarını, istersem ürünü yeniden servise gönderebileceğimi, fakat servis sonrasında tekrar ücret çıkabileceğini söylediler. Ben bu ürünü hayatımı kolaylaştırması için almışken, tekrar servise gönderip yaklaşık 10 gün cihazsız kalmam ve sonunda yine ücretle karşılaşma ihtimalim benim açımdan kabul edilebilir bir çözüm değil.

Dyson’dan cihazımın tüm servis kayıtlarının ve yapılan işlemlerin yeniden incelenmesini, yüksek çalışma sesinin ve servis dönüşü ortaya çıkan kırmızı ışık probleminin detaylı şekilde kontrol edilmesini ve 6.599 TL olarak belirtilen onarım ücretinin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Amacım herhangi bir kişi veya kurumu haksız yere suçlamak değil; yaşadığım somut sorunların dikkate alınması ve müşterilere tutarlı, şeffaf ve hakkaniyetli bir çözüm sunulmasıdır. Yüksek bedelle satın aldığım bu ürün için servis sonrası yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma makul, adil bir çözüm sunulmasını bekliyorum.