Garanti Süresinde Çözülmeyen Arıza Ve Gerçek Dışı Bakım Raporu

27.12.2023 tarihinde Dyson’ın kendi web sitesinden satın aldığım Dyson Airwrap cihazımla ilgili Kasım 2025’ten bu yana ciddi bir sorun yaşıyorum. Cihaz her kullanımda kendiliğinden duruyor ve uyarı ışığı yanıp sönüyor. Sorunun yaşandığı dönemde elimde kanıt niteliğinde birçok video olmasına rağmen müşteri temsilcileri, özellikle telefonda aramak ve görüntülü görüşme yapmak istediklerini söylediler. Birkaç kez görüntülü görüşme gerçekleştirdik; ancak her seferinde görüşme esnasında cihaz uyarı vermediği için sorunu görüntüleyemediklerini belirterek yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler.

Kasım 2025’ten Mart ayına kadar defalarca arama yaptım, ancak tüm görüşmeler olumsuz sonuçlandı. En son Şubat 2026’da yaptığım görüşmede ise bu kez garanti süresinin dolduğu belirtilerek artık yardımcı olunamayacağı, ürünü servise göndermek istersem benden ek ücret talep edileceği söylendi. Ben de o zamana kadar defalarca kayıt açtırmama ve sorun garanti kapsamındayken çözülmemesine rağmen, ürünü kullanabilmek için mecburen bu durumu kabul ettim.

Yaşadığım olumsuz deneyimi pek çok yetkiliye aktardım. Son olarak bir yetkili, mağduriyetimi anlattığımda yardımcı olacağını söyleyerek ürünü inceleme için teslim aldı. Günün sonunda tarafıma iletilen inceleme raporunda cihazın genel bakımının ve temizliğinin yapıldığı, hava kanallarının temizlendiği ve bu işlemler için benden ücret alınmadığı belirtiliyordu. Ancak bana geri gönderilen ürüne ait görsellerde, bakım ve temizlik yapıldığı söylenmesine rağmen cihazın üzerinde hâlâ yoğun şekilde toz olduğu, özellikle hava kanallarının kenarlarında ve filtre kapağında tozların açıkça görülebildiği ortadadır. Bu durum, firmanın benimle adeta dalga geçer gibi davrandığını hissettirmiştir.

Markaya güvenerek, arkasında durduğunu düşünerek yüksek bir bedel ödeyip aldığım bu üründe yaşadığım süreç benim için büyük bir hayal kırıklığı olmuştur. Hem sorunun garanti süresi içerisinde çözülememesi hem de servis raporunda yazan temizlik ve bakımın gerçekte yapılmamış gibi görünmesi nedeniyle Dyson’dan mevcut Dyson Airwrap cihazımın ürün değişimini talep ediyorum.