Garanti Bitiminden Kısa Süre Sonra Ürün Arızası Ve Yüksek Servis Ücreti

Dyson Airwrap ürünümü 23.02.2023 tarihinde satın aldım. Ürünü çok yoğun şekilde kullanmıyorum, evden çalışan biri olarak yalnızca hafta sonları dışarı çıkarken kullanıyordum. Garanti süresi bittikten yaklaşık 5–6 ay sonra ürün çalışırken aniden durmaya başladı ve tamamen kesildi, bir daha da çalışmadı. Bu süreçte hiçbir düşme, darbe ya da kullanıcı hatası olabilecek bir durum yaşanmadı.

Bunun üzerine Dyson yetkili servisini aradım, ürünü istediler ve İstanbul’daki servise gönderdim. İnceleme sonrasında ana gövdedeki parçanın değişmesi gerektiğini, bu işlem için de 7.000 TL parça değişim ücreti ödemem gerektiğini söylediler. Kullanıcı hatası olmadığını, bu sorunun tamamen ürün kaynaklı olduğunu iletmeme rağmen ücret talep etmeye devam ettiler. 43176896 numaralı kaydım üzerinden parçanın değişeceğini ve ücret yatırmam halinde işlem yapılacağını bildirdiler.

Dyson gibi bir markadan, bu kadar yüksek bedel ödenerek alınan bir üründe, garanti bittikten kısa süre sonra böyle ciddi bir arıza yaşanması beni hem çok üzdü hem de markaya olan güvenimi sarstı. Kolay para kazanmıyoruz; bu kadar para verip aldığım bir ürünün, parça kaynaklı bir sorun nedeniyle bu kadar kısa sürede arızalanması ve bunun için benden yeniden yüksek bir ücret istenmesini kabul etmiyorum.

Ürünüm için ücretsiz onarım yapılmasını veya ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum.