Dyson V15 Servis Sonrası Başlık Bağlantı Sorunu Ve Haksız Ücret Talebi

Dyson v15 süpürgemi 08.12.2025 tarihinde arıza nedeniyle servise gönderdim ve ürünüm yaklaşık 25 gün serviste kaldı. Süpürgemi gönderdiğimde sorun batarya kaynaklıydı, cihaz bir anda gücü kesmişti ve hiç çalışmıyordu. Servis kağıdında batarya revizyonu ve tamiri yapıldığı yazıyordu ve bu işlem için benden herhangi bir ücret talep edilmedi.

Ürün tarafıma geri geldiğinde ise, bu kez cihazın ana gövdesinin başlıkları düzgün şekilde çalıştırmadığını fark ettim. Daha önce böyle bir sorunum yoktu. Başlıklara bastırınca ara ara çalışıyor gibi olsa da süpürme esnasında başlıktan gücü kesiyor ve başlığı döndüremiyor. Bağlantılı boru ile ana gövde arasında bir temas sorunu olduğunu düşünüyorum, çünkü temassızlığa benzer bir durum yaşanıyor ve bu nedenle süpürgeyi verimli şekilde kullanamıyorum.

Dyson çağrı merkezini aradığımda, görüştüğüm kişi benden 5.600 TL talep etti ve “Ürününüz bize geldiğinde çalışmıyordu, şu anda çalışıyor.” diyerek bu ücreti gerekçelendirdi. Ayrıca daha önceki tamirattan ücret alınmadığı için şimdi para talep ettiklerini söyledi. Oysa ben daha önce “ücret ödemem” gibi bir talepte bulunmadım, zaten böyle bir ücret alınacak olsaydı o parayla kendim yeni bir batarya alabilir ve cihazımı sorunsuz şekilde kullanıyor olurdum. Şu an cihazım yine düzgün şekilde kullanılamaz durumda ve bu defa da ana gövde ile boru arasındaki temassızlıktan dolayı başlıklar çalışmıyor.

Garanti sürem bitmiş olsa da, servise göndermeden önce böyle bir ana gövde–boru temassızlığı sorunum yoktu. Bu problemin, servisten sonra ortaya çıktığını ve cihazı sorunsuz kullanmamı engellediğini özellikle belirtmek istiyorum. U3B-EU-RNF4111A numaralı servis kaydım üzerinden gerekli kontrollerin yapılarak, benden ek ücret talep edilmeden, süpürgemdeki bu temas/bağlantı sorununun giderilmesini talep ediyorum.