to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15 Süpürge Garanti Servisinde Fiziksel Hasar Ve Arıza Reddedildi
Dyson v15 süpürgemden gelen anormal motor sesleri nedeniyle, garanti kapsamında olduğunu düşünerek Dyson müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri benimle görüntülü görüşme yaparak süpürgeden gelen sesi dinledi ve üründe arıza olduğunu belirterek teknik servise göndermemi istedi. Ben de süpürgeyi ilk günkü gibi, kendi sıfır kutusunda, özenle paketleyerek servise gönderdim.
24.04.2026 tarihinde servise gönderdiğim ürün, 04.05.2026 tarihinde tarafıma geri ulaştı. Ancak teknik servisten, ürünün incelendiği ve arıza olmadığına dair raporla birlikte gönderilen süpürgem hem arızası giderilmemiş şekildeydi hem de fiziksel olarak zarar görmüş halde geri teslim edildi. Ürünün kutusu dahi yırtılmış, süpürgenin üzerinde de daha önce olmayan deformasyonlar oluşmuştu.
Durumu tekrar Dyson müşteri hizmetlerine ilettiğimde yeniden görüntülü görüşme yapıldı ve ürün üzerindeki hasarlar kayıt altına alındı, servisle paylaşıldığı söylendi. Buna rağmen teknik servis, üründeki deformasyonları kabul etmeyip “Biz yapmadık” şeklinde beyanda bulundu ve yaşanan hasarı üstlenmedi. Ayrıca ilk görüntülü görüşmede alınan video ve fotoğraf kayıtları ile şu anki kayıtların karşılaştırılmasını, aradaki farkların net şekilde görülebileceğini defalarca dile getirmeme rağmen bana tatmin edici hiçbir cevap verilmedi.
Tüm bu sürecin sonunda, hem ürünüme fiziksel zarar verilmesi hem de arıza olduğu belirtilen bir ürün için “arıza yok” denilmesi karşısında Dyson’a olan güvenim tamamen sarsıldı. 25.000 TL ödeyerek aldığım ürünün bu şekilde mağduriyet yaratması ve muhatap bulamamak büyük bir hayal kırıklığıdır. Üstelik mahkemede delil olarak kullanabilmek için sürece dair yazılı beyan talep etmeme rağmen, bu talebim de “veremeyiz” denilerek reddedildi.
Garantisi devam eden Dyson v15 süpürgemin, yaşadığım bu süreç ve oluşan deformasyonlar da dikkate alınarak, ayıpsız ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Dyson’ın, hem teknik servisin bu tavrını hem de müşteri iletişimindeki eksiklikleri değerlendirerek mağduriyetimi ivedilikle gidermesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Dyson müşteri hizmetleri aradı, cihazıma verilen zararları kabul etmediler. 'Cihazınızı tekrar gönderiyoruz' dediler ve hiçbir yazılı cevap vermediler. İlgisiz, çözüm odaklı değil ve muhatap bulamıyorum. En son yazdığımı da ekle: Dyson bir hayal kırıklığı, kesinlikle almayı düşünen insanlara tavsiye etmiyorum. Büyük pişmanlık.
