Dyson V15 Süpürge Çalışma Kesintisi Ve Gövde Deformasyonu Nedeniyle Tam Değişim Talebi

Dyson’dan 16.02.2024 tarihinde yaklaşık 23.999 TL ödeyerek aldığım v15 model süpürgem, uzun süredir çalışıp durma sorunu yaşıyordu. Yaklaşık 4 aydır bu durum devam ediyordu, başta zamanla düzelir diye düşündüm ancak sorun giderek arttı.

İlk aramamda müşteri hizmetleri bu durumun sorun olmadığını söyleyip görüşmeyi sonlandırdı. Israrcı olup garanti sürem dolmadan ikinci kez aradığımda ise bu kez gövdede problem olabileceğini, gövde gönderebileceklerini belirttiler ve ben de kabul ettim. Ancak süpürgede yaşadığım tek problem bu değildi. Gövdeyle boru arasında ciddi bir sallanma var, bunu da özellikle dile getirdim. Bana bunun “esneklik payı” olduğunu söylediler ancak burada esneyebilecek bir aparat yok, ürünün bu kısmında bariz bir deformasyon mevcut ve bu şekilde devam ederse borunun elimde kalıp kırılmasından endişe ediyorum.

9 Şubat 2026’da görüntülü görüştüğümüzde sadece gövde gönderimi için yardımcı olabileceklerini söylediler. Hem çalışıp durma sorunu hem de gövde-boru arasındaki sallanma nedeniyle ürünümün tamamen değiştirilmesini talep ettim. Ancak “servise gönderin, onlar karar versin” denildi. Ben de sürecin uzamaması için, servise gönderdiğimde kesin ürün değişimi olur mu diye sorduğumda, büyük ihtimalle sadece gövdeyi değiştirip geri göndereceklerini, ürünün komple değişmeyeceğini ifade ettiler. Bu nedenle ürünü servise göndermeyi de kabul etmedim, çünkü net bir değişim garantisi verilmedi.

Sonuç olarak, yüksek bedel ödeyerek aldığım bir üründe hem performans hem de fiziksel sorunlar yaşamama rağmen tatmin edici bir çözüm sunulmadığını düşünüyorum. Çalışıp durma sorunu devam eden, gövde ile boru kısmında deformasyon sebebiyle sallanma yapan bu ürün için, garanti sürem dolmadan Dyson’ın ürünümü komple yenisiyle değiştirmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.