Garanti Süresi İçinde Kusurlu Boruların Ücretli Değişimi Ve Yanlış Model Gönderimi

Dyson v15 süpürgemin kenar lastikleri deforme olduğu için yaklaşık 1,5 yıl kullanımın ardından ürünü servise gönderdim ve bana yeni bir makine gönderildi. Ancak gönderilen v15 modeli ilk aldığım süpürgemden farklıydı. Bu yeni gelen süpürgenin altın sarısı borusu bozuldu, bunun üzerine benimle iletişime geçilip yeni bir boru gönderildi. Fakat yaklaşık iki ay sonra bu gönderilen boru da aynı şekilde bozuldu.

Tekrar Dyson ile iletişime geçtiğimde yenisini göndereceklerini söylediler, kargo geldiğinde ise yanlış modelin borusu gönderilmişti. Bunun üzerine yine müşteri hizmetleriyle görüştüm, doğru ürünü gönderebilmeleri için yanlış gelen boruyu geri göndermemi istediler. İstedikleri gibi boruyu geri göndermeme rağmen bu kez bana yeni ürünü göndermediler ve “ikinci kez boru talebi olmuş, bunu artık ücretli almanız gerekiyor” denildi. Şu anda süpürgemi hiç kullanamıyorum ve tüm bu süreçte herhangi bir çözüm üretilmedi.

Ürünüm şubat ayına kadar hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen kusurlu boruların bedelini bana ödetmeye çalıştıklarını düşünüyorum. Ayrıca bana sorulmadan ilk süpürgemin modeli değiştirilmiş olmasından ve yeni modelin borusundan hiç memnun kalmamış olmamdan dolayı da mağduriyet yaşıyorum. Dyson’dan, garanti sürem devam ederken doğru model borunun ücretsiz olarak ve bir an önce gönderilmesini, mümkünse ilk kullandığım süpürge modelimin de yeniden temin edilmesini veya buna eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.