Kusurlu Dyson Hava Temizleyici İçin İade Ve Destek Talebi

Mesut · 2025-10-03T21:48:36+03:00

13.09.2025 tarihinde Dyson Beylikdüzü Marmara Park satış standından Dyson Humidify+Cool™ PH2 De-NOx Nemlendirme Özellikli Hava Temizleyici (Beyaz/Altın) model ürünü 34.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığım ilk andan itibaren, özellikle ön esinti modunda sürekli olarak yüksek ses problemiyle karşılaştım. Ertesi gün Dyson müşteri hizmetlerini aradım ancak hafta içi mesai saatlerinde ve ürün ile fatura yanımda olacak şekilde aramam gerektiği, aksi halde yardımcı olamayacakları belirtildi. Hafta içi iş yerimden izin almak zorunda kalarak kısa süreli bir görüntülü görüşme gerçekleştirdim. Görüşme sonunda ürünün servise gitmesi gerektiği söylendi ve kayıt açıldı. Serviste ürünün motor parçaları değiştirildiği ve sorunun giderildiği tarafıma bildirildi. Ancak ben, ilk günden itibaren kusurlu ve ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünü kullanmak istemediğimi, değişim veya iade talep ettiğimi ilettim. Buna rağmen, ürünün paketinin açıldığı gerekçesiyle iade talebimin kabul edilmeyeceği belirtildi ve yardımcı olunmadı. Şu anda ürün hâlâ serviste beklemekte ve tarafıma teslim edilmedi. Servis onarım formu iletildi. Başta değişim talep etmiş olsam da, yaşadığım olumsuz müşteri hizmetleri deneyimi nedeniyle artık ürünün iadesini istiyorum. Yasal haklarımı kullanacağımı ve bu süreçte destek beklediğimi belirtmek isterim.

Mesut

Ürün servisten geldi bugün iade süreci tamamlanana kqdqr kutuyu açmayacağımı bildiririm.

Mesut

Kusurlu Dyson Hava Temizleyici İçin İade Ve Destek Talebi

Sıfır ve sadece 3 gün kullanmış olduğum ürünüm servisten geldi. Paket içerisinde güç kablosu ve kumandası yok, ürünün her yeri cicik ce deforme olmuş durumda, alt parçası düzgün monte edilmemiş, filresini eski filtre ile değiştirmişler böyle bir hizmet olabilir mi? Ve tüm bunlara rağmen ürün 14 gün iade süresini doldurdu diye iade etmemekte ısrarına devam ediyor.

Dyson

Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey

Mesut

Gün içerisinde 3 kere arandım ama her seferinde aynı şeyi tekrarlayıp durdular. Geri bildiriminiz bizim için değerli deyip, çözüm üretilmiyor. Çağrı merkezi dışında yetkili kimse yok. Servis merkezinin asılsız beyanı olan ürün bize bu şekilde geldi yapacak nir şey yol demek dışında bir şey söylenmiyor ne yazık ki. Yaklaşık 1 aydır kendimi ifade et eye çalışsam da dikkate alan yok. Servis merkezinizden sarıl sonrası hizmetinizden şikayetçiyim. Mağduriyetim giderilene kadarda şikayetçi olmaya devam edeceğim.

Mesut

Çağrı merkezi beni arayarak Servisin kaybetmiş olduğu adaptör (güç kablosu) stokta yok o yüzden gönderim sağlayamıyoruz deyip bu nedenle ürünün servise gelmesi gerekiyor dediler. Güç kablosunun stokta olmamasının ütünün servise gitmesi ile ne alakası var anlamasamda gönderdim. Bugün bana servis formu yollamışlar ve servis formunda revize adaptör gönderimi yapıldı yazıyor. Dyson ne yapmaya çalışıyor anlamıyorum. Ben sıfır olarak aldım bu ürünü kusurlu çıktı değişim veya iade yapacaklarına habire bir parçasını değiştirip yenilenmiş parçalarla bana gönderiyorlar. İlk günden beri iade talebimi iletmeme rağmen kesinlikle yardımcı olmamaya yeminliler gibi süreci bu şekilde uzatıp duruyorlar. İade hakkımı alana kadar ne gerekiyorsa elimden yapacağım. Dyson pişmanlıktır net.

Mesut

Ürün az önce tekrar Servis Merkezi tarafından adresime iade edildi. Dyson Servis Merkezi yine kendine yakışanı yaparak ürüne yeni bir zarar vermeyi başarmış. Levye ile çalışıyorlar sanırım. Fotoğraf paylaşıyorum. Bu arada telefonda bana sıfır adaptör göndereceğiz denmişti. Ama eski adaptör gönderilmiş. Fotoğraflar ekte.