Servisten Hasarlı Ve Eksik Parçalı Ürün Teslimatı Hayal Kırıklığı Yarattı

Dyson Humidify+Cool™ PH2 De-NOx Nemlendirme Özellikli Hava Temizleyici (Beyaz/Altın) cihazımı yaklaşık 4 ay önce satın aldım. 1 Ekim tarihinde teknik arıza nedeniyle İstanbul Dyson servisine, tüm aksesuarları ve orijinal kutusu ile birlikte, özenli bir şekilde paketleyerek gönderdim. 10 Ekim’de cihaz bana kargo ile geri teslim edildi. Kutuda hiçbir ezik veya hasar olmamasına rağmen, cihazın dört farklı yerinde derin çizikler oluşmuş ve kumandası eksik şekilde gönderilmişti. Ayrıca cihazın motoru gibi bazı parçalarının değiştiği belirtildi.

Cihazı servise gönderdiğimde herhangi bir çizik yoktu, bu nedenle çiziklerin ve kumanda eksikliğinin serviste oluştuğundan eminim. Böyle pahalı ve kaliteli bir markadan bu şekilde bir hizmet almak büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Ürünü görünce, başka birinin uzun süre kullanılmış cihazı mı gönderildi diye düşünmek zorunda kaldım. Müşteri temsilcisi ile görüştüm, 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak kumanda olmadan cihazı kullanamıyorum ve cihazın bu şekilde hasarlı teslim edilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca tamir ve kargo sürecinde cihazın zarar görmediğine dair bir video kaydı olup olmadığını da merak ediyorum.

Dyson’dan beklentim, cihazımın yenisiyle değiştirilmesi ve eksik olan kumandanın tarafıma gönderilmesidir. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.