Dyson Humidify+Cool PH2 Cihazında Motor Arızası Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

8 ay önce aldığım Dyson Humidify+Cool™ PH2 De-NOx Nemlendirme Özellikli Hava Temizleyici (Beyaz/Altın) cihazım son zamanlarda motorundan hırıltılı, anormal bir ses çıkarıyor. Bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak kabul edilemez; fakat asıl kabul edilemez olan, Dyson müşteri hizmetlerinin umursamazlığı ve ilgisizliği.

Sorunu bildirmek için çalışma saatleri içinde birkaç gün boyunca 6-7 defa aradım. Her defasında dakikalarca bekletildim, tam bağlanacakken hat kapandı. Sonunda ulaşabildiğimde elimde cihazın seri numarası olmasına rağmen bana “çalışma saatleri dışında aramışsınızdır” denildi. Ardından “cihaz yanınızdaysa görüntülü arama yapmamız lazım” bahanesiyle yardım etmekten kaçındılar. Konuşma boyunca tek yaptıkları prosedür ezberini tekrarlamak ve müşteriyi muhatap almamak oldu.

“Premium” bir marka iddiası taşıyan Dyson’dan beklentim; sorunu dinlemek, kayda almak, servis yönlendirmek ve gerekirse cihazı teknik incelemeye almaktı. Ancak yaşadığım deneyim bunun tam tersi: sıfır empati, sıfır çözüm, sadece robotik cevaplar.

Taleplerim açık:
1. Derhal yetkili servise yönlendirme yapılarak cihazın motor sesinin incelenmesi.
2. Arıza tespit edilirse garanti kapsamında ücretsiz onarım veya değişim yapılması.
3. Bana doğrudan ulaşılacak bir iletişim kişisi belirlenmesi.

Dyson müşteri hizmetleri bu sorunu hâlâ prosedür arkasına saklanarak geçiştirirse, yaşadığım mağduriyeti sessiz bırakmayacağım. Tüketici Hakları ve sosyal medya dahil tüm mecralarda bu süreci paylaşacağım. Bu markadan beklenen, artık laf değil, somut bir çözüm ve sorumluluk almaktır.