Kurumsal Fatura Bireysel Olarak Düzenlendi Ve Düzeltme İmkânı Reddedildi

Dyson’dan 04.09.2026 tarihinde Dyson v12 Detect Slim ürünü için sipariş verdim. Sipariş öncesinde çağrı merkezinizi arayarak kurumsal faturanın, sipariş esnasında gireceğim vergi numarası ve firma bilgilerine göre kesileceğini özellikle sordum ve bu şekilde olacağı teyidini aldım. Ardından sipariş ekranında kurumsal fatura bilgilerimi eksiksiz doldurarak ödemeyi gerçekleştirdim. Buna rağmen faturam bireysel olarak düzenlenmiş.

Bugün bu hatanın düzeltilmesi için destek hattınızı iki kez aradım. Hatalı faturayı iletmeme rağmen, faturanın e-arşiv sistemine geç düşmesi nedeniyle kendi belirlediğiniz 7 günlük süreyi geçtiğini, bu yüzden hiçbir şekilde düzeltme yapamayacağınızı söylediniz. Şikayetvar üzerinde de aynı sorunla karşılaşan çok sayıda kullanıcının bulunması, bunun münferit bir durum değil, sistemsel bir hata olduğunu açıkça gösteriyor. Kurumsal bilgileri sipariş aşamasında doğru girmeme rağmen, sisteminizdeki bu süreç hatasının sorumluluğunu müşteriye yüklemeniz ve kendi hatanızdan kaynaklanan bir durum için “7 günlük yasal süre” gibi bir gerekçenin arkasına sığınarak “yapamayız” diyerek konuyu kapatmanız kabul edilebilir değil.

Eski, hatalı bireysel faturanın iptal edilerek sipariş sırasında girmiş olduğum kurumsal bilgilere istinaden doğru kurumsal faturanın düzenlenmesini ve tarafıma iletilmesini talep ediyorum.